Volgens DECO hebben 16 luchtvaartmaatschappijen aangekondigd dat ze transparanter zullen worden tegenover consumenten over hun rechten en dat ze consumenten die een reischeque hebben gekregen in plaats van de terugbetaling waar ze om vroegen, naar behoren zullen informeren (met uitzondering van Wizzair en Iberia die dit weigerden).

Dit alles gebeurde na een klacht die in juli 2020 werd ondertekend door BEUC, DECO en tien andere consumentenverenigingen, gemotiveerd door de verschillende schendingen van de rechten van passagiers, en na onderzoek door de Europese Commissie en het netwerk voor samenwerking tussen nationale autoriteiten door de toepassing van de wetgeving inzake consumentenrechten.

Tot de 16 in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappijen die hebben gegarandeerd dat zij hun annuleringsbeleid zullen verbeteren en de passagiers aan wie ongebruikte vouchers zijn aangeboden, zullen terugbetalen, behoren onder meer TAP, Ryanair en easyJet.

In Portugal heeft DECO de Nationale Burgerluchtvaartautoriteit aan de kaak gesteld over de prestaties van sommige luchtvaartmaatschappijen, die de rechten van de passagiers, met name het recht op terugbetaling, hebben geschonden: "Na deze stappen is er een reeks verbeteringen aangebracht in de informatie die op de websites van de luchtvaartmaatschappijen aan de consumenten wordt verstrekt. Tot nu toe werden die schendingen van passagiersrechten echter niet bestraft, voor zover wij weten, en in sommige gevallen duren die schendingen tot op de dag van vandaag voort," aldus DECO.

Ondanks dit goede nieuws heeft de DECO toegegeven dat er consumenten zijn die nog steeds op terugbetaling wachten, terwijl sommigen van hen bedragen hebben ontvangen die zij niet als billijk beschouwen, "aangezien het recht op terugbetaling nu pas formeel door de luchtvaartmaatschappijen wordt erkend".

Al bij al is deze situatie niet nieuw. In februari hebben we dit onderwerp al onder de aandacht gebracht door uit te leggen wat de rechten van de consumenten waren, toen zij bijna gedwongen werden om vouchers te accepteren.

Ondanks het feit dat de Europese wetgeving duidelijk heeft bepaald dat consumenten een volledige terugbetaling kunnen eisen als hun vlucht ten gevolge van de pandemie werd geannuleerd, werden duizenden consumenten gedwongen om vouchers te aanvaarden in plaats van de gevraagde terugbetaling. Kijk maar eens op: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

Als u in een dergelijke situatie verkeert en de hulp van DECO nodig hebt, kunt u contact opnemen met DECO via e-mail op deco@deco.pt of via DECO's WhatsApp-lijn (+351) 966 449 110.