Het klachtenportaal heeft tussen 1 januari en 31 december 2021 15.984 klachten ontvangen die gericht waren tegen overheidsdiensten, een stijging van 19% ten opzichte van dezelfde periode in 2020. In de Top 10 staan: IMT (5.123), Sociale Zekerheid (2.080), Gemeenteraden en Gemeenten (1.903), SNS (1.573), Instituut van Registers en Notarissen - IRN (786), TAP (752), SEF (627), INE (404), Ministerie van Onderwijs (403) en Belasting- en Douaneautoriteit - AT (403).

Ondanks het aantal bij AT ingediende klachten registreerde deze overheidsdienst een oplossingspercentage van 94,5% en een antwoordpercentage van 99,7%, waardoor een positieve prestatie werd geleverd en een tevredenheidscijfer van 87,2 op 100 werd bereikt. De sociale zekerheid en de TAP staan hier tegenover. Terwijl het oplossingspercentage bij de sociale zekerheid 18,2% bedraagt en het responspercentage 17,5%, zijn deze cijfers bij TAP respectievelijk 16% en 14,9%. De sociale zekerheid heeft een tevredenheidsscore van 17,7, terwijl TAP een score van 15,8 heeft.

Van de belangrijkste redenen voor klachten die in het onderzoek zijn geverifieerd, hadden de meeste klachten bij het IMT betrekking op moeilijkheden bij het verkrijgen van een rijbewijs, die bij de Sociale Zekerheid op de toekenning van subsidies, pensioenen en steun, en bij de gemeenteraden/gemeenten op het onderhoud van infrastructuur en ruimten.

Bij de beoordeling van het SNS werden klachten geregistreerd over de kwaliteit van de dienstverlening, de vaccinatie en de afgifte van digitale certificaten Covid-19, terwijl bij het IRN de voornaamste reden voor een klacht betrekking heeft op de vernieuwing en/of de afgifte van de burgerkaart. In het midden van de lijst, op de zesde plaats, staat TAP met het gebrek aan terugbetaling van reiswaarden als belangrijkste klacht van consumenten, terwijl bij de Dienst Vreemdelingen en Grenzen (SEF) wordt gewezen op moeilijkheden bij het inplannen aan de loketten.

De oprichter van Portal da Queixa en Global CEO van Consumers Trust, Pedro Lourenço, benadrukt in een verklaring dat "met de democratisering van klachten, via online kanalen zonder de controle van de staat, het mogelijk is om de echte perceptie van de organisaties te verkrijgen die niet gewurgd worden door de incapabele beslissingen van de politieke macht".