In een persconferentie gaf João Pedro Oliveira e Costa aan dat de bank eind 2021 4.478 werknemers had (netto 144 minder dan in december 2020), met een distributienetwerk van in totaal 349 commerciële eenheden, een daling van 76, waarvan 63 in het kantorennet, acht "premier" centra en vijf centra voor bedrijven en instellingen.

Volgens de voorzitter van de bank zijn 139 van deze vertrekkende werknemers het gevolg van vervroegde uittredingen en vrijwillige beëindigingen.

"De structurele recurrente kosten bleven nagenoeg ongewijzigd (+0,4%), als gevolg van: de daling met 2,9% van de personeelskosten en de algemene administratieve kosten; en de stijging met 25,8% van de afschrijvingen en waardeverminderingen, voornamelijk verklaard door de investeringen in software en de werken in onroerende goederen", aldus de instelling in een nota.