De conclusies van de studie komen uit een tevredenheidsonderzoek dat werd uitgevoerd onder 4.085 Metropolitano de Lisboa (ML) klanten, tussen oktober en november 2021.

"De tevredenheidsindex van de klanten van Metropolitano de Lisboa is in 2021 gestegen tot de hoogste waarde ooit. De stijging tot 7,78 punten, op een schaal van 0 tot 10, betekent een positieve variatie van 3,46 procent ten opzichte van 2020. Een positieve variatie die de laatste jaren aanzienlijk is toegenomen", zo blijkt uit de enquête.

Volgens de studie, uitgevoerd door adviesbureau Nielsen, "tonen de resultaten een algemene stijging van de tevredenheid" van de klanten "in alle componenten van de geleverde dienst".

"De dienstonderdelen 'Informatieverstrekking', 'Comfort' en 'Bereikbaarheid' hebben de hoogste waarden gekregen in de evaluatie van de Metro-klanten. Het 'Dienstenaanbod', 'Tijd' en 'Veiligheid' waren de componenten die het meest gewaardeerd werden door onze klanten", concludeert de studie.

Een ander aspect dat de meeste ML-gebruikers tevreden stelde, waren de procedures die tijdens de Covid-19 pandemieperiode werden toegepast: 59 procent van de ondervraagden beoordeelde de globaliteit van deze maatregelen met de drie maximumcijfers in het onderzoek (8 tot 10).

"In het algemeen blijkt uit de resultaten dat de klant waarde hecht aan een snel en efficiënt vervoermiddel, dat een dienst verleent met alle veiligheidsvoorwaarden. Op dit gebied blijkt uit de resultaten dat er een ronduit positief 'Veiligheidsgevoel' heerst, zowel in de trein als op het station/op de perrons. Ook de goede verbindingen tussen de lijnen van Metropolitano de Lisboa en andere vervoermiddelen werden bijzonder positief onthaald", kan men concluderen.

Wat de suggesties van de gebruikers voor de verbetering van de dienstverlening betreft, zijn de belangrijkste de verkorting van de wachttijd, de verhoging van het toezicht en de frequentie van de treinen.