"Deze lijn zal worden gehandhaafd omdat hij zijn toegevoegde waarde heeft bewezen. Ze werd in het leven geroepen in de context van een pandemie, nauw verbonden met de noodzaak om mensen meer in de gaten te houden in de beginfase van de pandemie", vertelde de voorzitter van de Shared Services van het Ministerie van Volksgezondheid (SPMS) aan Lusa.

Volgens Luís Goes Pinheiro bewijzen de ongeveer 200 dagelijkse telefoontjes naar de psychologische advieslijn van SNS 24 dat deze dienst "in alle contexten een toegevoegde waarde" heeft en "nuttig is voor de Portugezen en de inwoners van Portugal".

Nu in het Engels

Sinds 1 april 2020, toen de lijn werd opgericht, heeft de SNS 24 psychologische advieslijn al meer dan 150.000 mensen geholpen en is nu ook beschikbaar in het Engels.

Deze vernieuwing wordt gerechtvaardigd door de groeiende vraag naar SNS 24-diensten die al in het Engels bestonden, zoals sorteren, maar ook door het feit dat Portugal Oekraïense burgers en buitenlanders ontvangt die in dat land verblijven, als gevolg van de oorlog, aldus Luís Goes Pinheiro.

"In 2021 hadden we ongeveer 85.000 oproepen waarbij de gebruiker in het triagegebied in het Engels wilde worden te woord gestaan en dit jaar zitten we al op bijna 50.000", legde het hoofd van SPMS uit.

Volgens hem kan deze Engelstalige dienst ook "een grote troef" zijn voor mensen die vanuit Oekraïne in Portugal aankomen, rekening houdend met het feit dat de psychologische advieslijn mensen bedient met symptomen die verband houden met depressie en angst.

"Dit is precies wat deze mensen, die uit een conflictgebied komen, nodig hebben. Vanuit dit oogpunt is het een extra steun voor mensen die de Portugese taal niet beheersen", benadrukte Luís Goes Pinheiro, waarbij hij wees op de rol van de Ordem dos Psicólogos bij het bepalen van de klinische algoritmen die in de dienst worden gebruikt.

SNS (de Portugese nationale gezondheidsdienst) biedt een gratis hulplijn voor gezondheidszorg die de hierboven vermelde diensten omvat. Deze is 24 uur per dag bereikbaar op het nummer 808 24 24 (toets 9 voor Engels).