In de eerste helft van het jaar registreerde het klachtenportaal een stijging van 15% in klachten met betrekking tot de toeristische sector, met een totaal van 2.459 klachten, waarbij boekingssites en luchtvaartmaatschappijen in deze sector de toon aangaven.

Volgens de site vertegenwoordigden klachten over reisboekingssites en luchtvaartmaatschappijen tussen januari en juni respectievelijk 38% en 37% van alle klachten in verband met toerisme, gevolgd door reisbureaus, met 8% van de klachten, websites voor het boeken van accommodatie, met 7%, en luchthavens, met 3%.

Ondanks deze spreiding van klachten in de eerste helft van het jaar, onthult de Portal da Queixa dat, "in de eerste zes maanden van het jaar, Hotels en Luchthavens de subcategorieën waren met de grootste variatie in groei in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, respectievelijk 142% en 121%".

Terugbetalingen en het gebruik van vouchers waren de belangrijkste redenen voor klachten en komen overeen met 37% van de ingediende klachten, terwijl problemen met het wijzigen, bevestigen of annuleren van reserveringen leidden tot 23% van de klachten.

Naast deze redenen, die verantwoordelijk zijn voor de overgrote meerderheid van de klachten, waren volgens het klachtenportaal betalingen en facturering ook verantwoordelijk voor 15% van de klachten, gevolgd door problemen met bagage, die overeenkwamen met 10% van de klachten, terwijl kwesties in verband met klantenservice/ondersteuning leidden tot 8% van de klachten.

Meest geklaagde maatschappijen

Per maatschappij leiden eDreams en TAP met betrekking tot het grootste aantal klachten ingediend in de eerste helft van het jaar, met respectievelijk 24% en 15% van de klachten, terwijl Ryanair nog steeds 7% van de klachten motiveerde en Booking nog eens 4% van de klachten toevoegde, evenals Rumbo en easyJet. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling en Tripmonster registreerden 2% van de klachten.

"Bij het analyseren van de variatie ten opzichte van dezelfde periode van het voorgaande jaar, blijkt uit de gegevens van de Portal da Queixa dat onder de entiteiten die de grootste groei registreerden, ANA Aeroportos de Portugal 100% meer is dan in 2021; Logitravel 91%; Booking 88% en Tripmonster 77% meer en easyJet kent een stijging van 72%. De negatieve variatie van Rumbo valt op, die dit jaar -58% van de klachten registreerde, vergeleken met 2021".