De lijn werd op 1 april 2020, op het hoogtepunt van de pandemie, in het leven geroepen in een partnerschap met SPMS, EPE, de Calouste Gulbenkian Stichting en de Ordem dos Psicólogos Portugueses. In 2022 zijn al meer dan 46.000 oproepen beantwoord, via een telefoonlijn met deskundigen op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg die de oproepen in het Engels beantwoorden.

De meeste oproepen worden gedaan door burgers die symptomen van angst hebben, of zelfs verergerende symptomen van een reeds gediagnosticeerde psychopathologie. In gevaarlijke situaties, zowel voor de gebruiker als voor de mensen in zijn omgeving, geven de psychologen de oproep door aan het INEM, dat zorgt voor "de activering van de passende reddingsmiddelen":

De psycholoog die de oproep beantwoordt "kan ook vaststellen dat doorverwijzing naar de dienst voor screening, begeleiding en doorverwijzing van SNS 24 nodig is, als hij/zij van mening is dat de situatie niet is opgelost met psychologische begeleiding of andere symptomen vertoont".