Volgens een bericht van Público hebben verschillende immigranten geklaagd over falende dienstverlening van SEF en het onvermogen om een afspraak te maken.

Op sociale media beweert een persoon dat hij op één dag 1.500 telefoontjes heeft gepleegd om een van deze vacatures te krijgen, zonder succes, en een immigrant beweert dat hij meer dan 30.000 telefoontjes heeft moeten plegen om een afspraak te krijgen.

Volgens Público zei een bron van de SEF dat afspraken meestal worden gemaakt via het Contact Center, van maandag tot vrijdag, met 50 medewerkers en de service is beschikbaar in 21 talen. Het dagelijkse gemiddelde ligt rond de 3.000 oproepen per dag, meer dan 524.000 sinds januari.

SEF voegt eraan toe dat sinds het begin van het jaar 215.000 processen zijn geopend voor verschillende onderwerpen en dat de afgelopen dagen, naast 15.184 processen voor gezinshereniging en 13.624 processen voor het verlenen van een verblijfsvergunning, 13.624 processen zijn geopend voor een verblijfskaart van gezinslid van een burger van de Europese Unie.

SEF heeft Público verzekerd dat er duizenden nieuwe openingen zullen komen voor de verlenging van verblijfsvergunningen, de verlenging van gouden visa, de verlenging van het verblijf, de afgifte van een duplicaat en de wijziging van gegevens en geloofsbrieven.

Público heeft SEF ondervraagd over hoe het de hiaten in de aanwezigheid denkt op te vullen en hoe het herstructureringsproces dit proces beïnvloedt, maar er kwam geen antwoord.

Advocaat Filipa Costa, die behoort tot een groep advocaten die een vereniging heeft opgericht om het feit aan te vechten dat de afspraken voor verblijfsvergunningen voor werk niet in chronologische volgorde worden gemaakt, verzekert dat zij al drie opeenvolgende dagen SEF heeft gebeld, van acht uur 's ochtends tot acht uur 's avonds, en tot nu toe is geen enkele oproep beantwoord. "Het systeem is willekeurig en oneerlijk omdat, nogmaals, iemand die net in Portugal is aangekomen voorrang krijgt boven iemand die al jaren wacht", zegt ze tegen Público.