Volgens Portal da Queixa zijn vertragingen bij het verkrijgen van documenten, moeilijkheden om contact op te nemen met de instantie en problemen met het SEF online platform de belangrijkste klachten, waardoor SEF een van de diensten is waarover het MAI het meest klaagt.

Nu er al nieuwe data zijn aangekondigd voor de staking van de inspecteurs van de dienst vreemdelingen en grenzen (SEF) op de luchthavens van Lissabon, Porto, Faro en Madeira - voor eind mei en juni - heeft Portal da Queixa een analyse uitgevoerd om de tevredenheid van de burgers over de organisatie te peilen.

Sinds het begin van het jaar en tot 22 mei werden op Portal da Queixa 1.357 klachten geregistreerd, een stijging van ongeveer 363% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Volgens de analyse is het aantal aan SEF gerichte klachten tussen februari en maart 2023 aanzienlijk gestegen met 1.565‰, met 49 klachten in februari en 816 geregistreerde klachten in maart.

Een van de belangrijkste redenen voor klachten is de vertraging bij het verkrijgen van documenten (dringende verzoeken), die tussen 1 januari en 22 mei 740 klachten heeft opgeleverd, een stijging van 422% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

De SEF-pagina op het Portal da Queixa laat zien hoe ontevreden de consument is over de dienst, want de tevredenheidsindex bedraagt 18,2 op 100, de respons 14,1% en het oplossingspercentage 15,2%. Uit deze indicatoren blijkt dat de instantie slecht presteert bij het reageren op en oplossen van gemelde problemen.

"Het gebrek aan respons van SEF op klachten leidt onvermijdelijk tot een negatieve reputatie van de dienst, ook al biedt Portal da Queixa - in het kader van ons Social Responsibility-project - al zijn functionaliteiten gratis aan overheidsinstanties aan, om het vertrouwen in de overheidsdiensten te bevorderen", benadrukt Pedro Lourenço, oprichter van Portal da Queixa.