Sektor turystyki i wypoczynku, z 20 773 rejestracjami na platformie, jest czwarty wśród najbardziej skarżących się, ale to właśnie on odnotował największy wzrost, o 117,65% w porównaniu z rokiem 2021.

Podobnie jak w ubiegłym roku, TAP pojawia się jako najbardziej powołany w kontaktach do platformy Reclamar, mówi Deco Proteste, ze szczytem kontaktów w okresie świątecznym, motywowanym zasadniczo przez opóźnienia i odwołania lotów, overbooking i utratę bagażu.

W sumie platforma zarejestrowała od stycznia do 27 grudnia 280 182 kontakty, podczas gdy w 2021 roku zarejestrowała 300 721 kontaktów.

Komunikacja elektroniczna po raz kolejny była wiodącym sektorem skarg, a najczęstszymi powodami były m.in. braki w zasięgu, niższa niż w umowie prędkość internetu oraz kary za zmianę dostawcy.

"Podobnie jak w 2021 roku, MEO, NOS i Vodafone wiodą prym w składanych skargach, z łączną liczbą 37 885 kontaktów w ciągu roku", informuje Deco/Proteste.

Po telekomunikacji, która wzrosła o 19,8% w porównaniu z rokiem 2021, dobra konsumpcyjne zarejestrowały na platformie 36 971 przypadków, o 57,1% więcej niż w 2021 roku, głównie z powodu wadliwych towarów i gwarancji, niezgodności między tym, co ogłoszone, a rzeczywistością lub trudności w zakupach online.

Na trzecim miejscu wśród najbardziej skarżących się są usługi finansowe, z 31 985 kontaktami, o 52,7% więcej niż w 2021 roku, a głównym powodem skarg są podwyżki opłat bankowych i trudności w interpretacji klauzul umownych.


Powiązany artykuł: