Wśród instytucji publicznych z największą liczbą skarg znalazły się Instytut Mobilności i Transportu - IMT (4 845 skarg), Ubezpieczenia Społeczne (997), Służba ds. Cudzoziemców i Granic - SEF (915), Narodowa Służba Zdrowia - SNS (840) oraz Podatki i Cła - ATA (789).

"Służba publiczna w Portugalii powinna być postrzegana jako służba doskonałości dla obywatela, a oczekiwania obywateli nie powinny się bardzo różnić od oczekiwań służby prywatnej. Na szczęście ta rzeczywistość jest już obecna w niektórych organizacjach publicznych, które prezentują wysoki poziom satysfakcji", twierdzi założyciel Portal da Queixa, Pedro Lourenço i podaje NM.