Informațiile furnizate de Curtea de Conturi Europeană (TCE)concluzionează că „drepturile pasagerilor transportului aerian din Uniunea Europeană au rămas pe teren în timpul pandemiei” de la Covid-19, și anume în Portugalia, datorită la anulări și restricții succesive.

În ceea ce privește Portugalia, datele din TCE arată că, în 2020, 5,5 milioane de bilete au fost anulate de principalele companii aeriene care operează în Portugalia, afectând aproximativ „87% dintre pasagerii zborurilor către sau dinspre Portugalia”.

Din totalul biletelor anulate în Portugalia, TCE subliniază că aproape 60% (3,3 milioane) au fost rambursate pasagerilor în cursul anului 2020.

Cu toate acestea, alte 28% (1,6 milioane de bilete) au fost convertite în vouchere pentru utilizare ulterioară, „fără nicio garanție că pasagerii vor fi de acord”, în timp ce aproximativ 5% (mai mult de 300.000 de bilete) au fost nerezolvate până la sfârșitul anului trecut și aproape 7% (360.000 de bilete) au fost legate de cazuri în care pasagerii nu au solicitat o rambursare sau de a găsi o posibilitate de re-rutare.

Aceasta din urmă se referea în special la biletele de avion low-cost, ceea ce, din cauza prețului scăzut, însemna că pasagerii nu căutau o soluție.

În ceea ce privește termenele limită pentru rambursarea biletelor în Portugalia, TCE subliniază că acestea au variat în funcție de compania aeriană și „au crescut exponențial după martie 2020”, atingând un vârf între iunie și septembrie (între 31 și 59 de zile).

Între septembrie și decembrie aceste termene de rambursare „au început treptat să revină la normalitate”, subliniază instanța.

Annemie Turtelboom, membră a instanței responsabile de raport, a declarat într-un interviu acordat agenției de știri Lusa că, „în februarie 2021, companiile aeriene din Portugalia au raportat că rambursează deja biletele de avion între două și 20 de zile de la anularea zborurilor”.

Datele citate de Curte în raport au fost transmise de Autoritatea Națională a Aviației Civile (ANAC) din Portugalia, luând în considerare, de asemenea, interviurile și anchetele efectuate cu federații și asociații, precum și informațiile Comisiei Europene.

Cu toate acestea, nu toate autoritățile naționale au furnizat date instanței, ceea ce, potrivit Annemie Turtelboom, înseamnă că țările „nu pot fi comparate”.