Ideea a venit de la Tiago Rodrigues, secretar al doilea al Ambasadei și responsabil de Secția Consulară, care a văzut în acest instrument posibilitatea de a oferi comunității un sistem automat 100%, format din meniuri, care va permite utilizatorului să obțină, simplu și rapid, informații cu privire la actele consulare, fără a consuma resurse umane pentru Ambasadă.

„ Aici, în Brazilia, Whatsapp este un instrument de comunicare primar. Toată lumea îl folosește în scopuri personale, profesionale sau de afaceri. Și, de fapt, deoarece resursele noastre umane sunt limitate, iar volumul apelurilor și e-mailurilor pe care le primim este foarte mare, am vrut să folosim un instrument care să răspundă la majoritatea întrebărilor pe care le au oamenii”, a explicat Lusei Tiago Rodrigues.

În acest instrument puteți găsi informații despre emiterea de carduri de cetățean, pașapoarte, documentația necesară, prețurile acestor acte consulare, precum și despre numiri și ore.

„ Întrebări de bază care sunt în esență cele mai frecvente”, a explicat persoana responsabilă de Secția Consulară.

Răspunsurile la aceste întrebări au fost deja pe site-ul Ambasadei Portugaliei la Brasília, dar un diagnostic a arătat că paginile de internet sunt „din ce în ce mai instituționale și mai puțin utilizate de oameni în viața lor de zi cu zi”, care „Ei doresc să aibă un instrument funcțional de comunicare, și în Brazilia, Whatsapp este acel instrument”, a explicat Tiago Rodrigues.

„ Este un instrument care nu consumă resursele umane ale Ambasadei, se bazează în întregime pe tehnologie și care rezolvă o problemă pe care am identificat-o, care este o mare nevoie de informații din partea persoanelor care nu caută „site-ul” nostru”, a adăugat el, subliniind că feedback-ul a fost „foarte pozitiv”.

Dacă experiența acestui nou instrument este de succes, acesta ar putea fi replicat de alte posturi consulare din Brazilia și, în cele din urmă, de restul rețelei consulare din întreaga lume.

„ Câștigul din acest instrument este imediat, deoarece persoanele care accesează numărul învață în curând multe dintre lucrurile pe care le cer prin telefon și personal. Câștigăm mult cu acest instrument și sperăm că comunitatea se va simți mai informată cu privire la o serie de lucruri care până acum fuseseră întrebate altfel. Este un câștig de timp”, a declarat ambasadorul portughez la Brasília, Luís Faro Ramos.