Cuplul, cu vârste cuprinse între 82 și 93 de ani, a sosit la Aeroportul Faro, pe 2 octombrie anul acesta, la ora 8:15 a.m., cu asistență specială necesară pentru a urca în avionul Ryanair la 10:15, cu destinația East Midlands, Marea Britanie. Cu toate acestea, așteptarea a fost lungă și când a venit timpul să urce în cele din urmă la bordul ascensorului nu a ajuns la timp.

„ La 9:45am început să mă simt neliniştit. Am întrebat-o pe fata My Way când va veni liftul. Ea a spus să nu vă faceți griji așa cum va fi în curând. A spus că căpitanul ştia că venim. La 20 trecut, ne-au pus în lift, au depus nişte pasageri în plus la Birmingham. Apoi fata a spus, „Îmi pare rău, căpitanul nu vrea să se întoarcă.” Apoi avionul a decolat lăsându-ne blocaţi”, a declarat cuplul The Portugal News.

Cuplul regretă modul în care au fost tratați, deoarece au trebuit să aștepte 12 ore până la următorul avion în condiții incomode. În această perioadă, cuplul cu nevoi speciale a reușit să vorbească cu biroul Ryanair și, după ce a explicat întreaga situație, au reușit să se întoarcă în East Midland cu zborul de la ora 9:00pm. Cu toate acestea, cuplul este încă foarte dezamăgit și a cerut despăgubiri care nu a venit niciodată.

De-a lungul acestor 12 ore, situația a devenit din ce în ce mai dureroasă pentru cuplul care a căutat să ceară ajutor. „I-am spus fetei Ryanair: soția mea în vârstă de 93 de ani nu poate sta pe aceste scaune metalice incomode timp de 12 ore, am putea merge la un hotel pentru perioada interimară? „Da”, a spus ea, „dar nu pot rezerva”. Apoi s-au dus la cel mai apropiat hotel pe cont propriu, dar hotelul era plin și au trebuit să se întoarcă.

Doar 22 de ore mai târziu au putut să se întoarcă în Anglia. „Ryanair a aranjat cu amabilitate un taxi pentru a ne duce acasă de la EMA la casa din Alfreton, dar nu am ajuns acasă până la ora 1:00 dimineața următoare. Aceasta a însemnat un chin de 22 de ore pentru soția mea în vârstă de 93 de ani”, a declarat pasagerul într-o plângere pe care a înaintat-o către Ryanair.

De peste o lună , Portugal News a încercat să vorbească cu toate entitățile implicate în acest caz. În primul rând, Biroul de Presă al Ryanair a dat vina pe My Way, deoarece My Way este entitatea responsabilă pentru furnizarea de asistență specială la aeroportul din Faro. Cu toate acestea, My Way a refuzat, de asemenea, să ofere clarificări spunând că este de la nivelul aeroporturilor ANA să răspundă la toate întrebările în acest sens. În plus, The Portugal News a încercat să contacteze aeroporturile ANA; cu toate acestea, la momentul de a merge la presă aeroporturile ANA nu a oferit un răspuns.

Deși, este de până la aeroport să ofere asistență persoanelor cu mobilitate redusă, cuplul încă dă vina pe compania aeriană pentru ceea ce sa întâmplat. „Căpitanul trebuie să fi ştiut că ar fi trebuit să fim la bord, dar s-a hotărât să ne lase în pândă”, au concluzionat ei.