În prima jumătate a anului, Portalul Reclamațiilor a înregistrat o creștere de 15% a reclamațiilor legate de sectorul turistic, cu un total de 2.459 de reclamații, site-urile de rezervări și companiile aeriene fiind lider în acest sector.

Potrivit site-ului, reclamațiile privind site-urile de rezervări de călătorii și companiile aeriene au reprezentat, între ianuarie și iunie, 38% și, respectiv, 37% din toate reclamațiile legate de turism, urmate de agențiile de turism, cu 8% din reclamații, site-uri de rezervare a cazării, cu 7%, și Aeroporturi, cu 3%.

În ciuda acestei distribuții a plângerilor în prima jumătate a anului, Portal da Queixa dezvăluie că, „în primele șase luni ale anului, hotelurile și aeroporturile au fost subcategoriile cu cea mai mare variație de creștere față de aceeași perioadă a anului trecut, 142% și 121%, respectiv”.

Rambursările și utilizarea voucherelor au fost principalele motive pentru reclamații și corespund a 37% din reclamațiile prezentate, în timp ce problemele legate de schimbarea, confirmarea sau anularea rezervărilor au condus la 23% din reclamații.

În plus față de aceste motive, care reprezintă marea majoritate a plângerilor, Portalul de reclamații spune că plățile și facturarea au fost, de asemenea, responsabile pentru 15% din reclamații, urmate de probleme cu bagajele, care corespundeau la 10% din reclamații, în timp ce problemele legate de bagaje la Serviciul Clienți/Asistența a condus la 8% din reclamații.

Ceimai mulți s-au plânsde companii

Prin companie, eDreams și TAP conduc în ceea ce privește cel mai mare număr de reclamații prezentate în prima jumătate a anului, cu 24%, respectiv 15% din reclamații, în timp ce Ryanair a motivat în continuare 7% din reclamații și Booking a adăugat încă 4% din reclamații, cum ar fi Rumbo și easyJet. ANA — Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling și Tripmonster au înregistrat 2% din reclamații.


„ Atunci când analizăm variația față de aceeași perioadă a anului precedent, datele de la Portal da Queixa arată că printre entitățile care au înregistrat cea mai mare creștere, ANA Aeroportos de Portugal este cu 100% mai mare decât în 2021; Logitravel cu 91%; Rezervare cu 88 % și Tripmonster cu 77% mai mult și easyJet cu o creștere de 72%. Se remarcă variația negativă a Rumbo, care a înregistrat -58% din reclamații în acest an, comparativ cu 2021”.