Potrivit NM, incidentul a început atunci când pasagerul a avut un dezacord cu însoțitorii portului și aeroportului la poarta de îmbarcare, din cauza unei situații legate de zborul său.

Conform Comandamentului Metropolitan de la Lisabona al PSP, „comportamentul său și gesturile bruşte au provocat jignire tuturor celor prezenţi”, omul chemând autorităţile „mincinoşi” şi folosind expletive repetitive.

În ciuda cererilor de moderare a limbii sale, el a continuat, astfel încât suspectul „a fost avertizat verbal și apoi a rezistat activ să fie încătușat”.