Potrivit Portal da Queixa, întârzierile în obținerea documentelor, dificultățile în contactarea organismului și problemele cu platforma online SEF sunt principalele plângeri, făcând din SEF unul dintre serviciile cele mai plânse de MAI.

Într-un moment în care au fost deja anunțate noi date pentru grevă de către inspectorii Serviciului pentru străini și frontiere (SEF) din aeroporturile Lisabona, Porto, Faro și Madeira - pentru sfârșitul lunii mai și iunie -, Portal da Queixa a efectuat analize pentru a evalua satisfacția cetățenilor față de organizație.

De la începutul anului și până pe 22 mai, au fost înregistrate 1.357 de reclamații pe Portal da Queixa, o creștere de aproximativ 363% față de aceeași perioadă a anului trecut. Conform analizei, între lunile februarie și martie 2023, volumul plângerilor adresate SEF a înregistrat o creștere semnificativă de 1565 ‰, cu 49 de plângeri în februarie și 816 înregistrate în martie

.

Printre principalele motive ale plângerilor se numără întârzierea procesului de obținere a documentelor (cereri urgente), generând 740 de reclamații între 1 ianuarie și 22 mai, o creștere de 422% față de aceeași perioadă a anului trecut.

Pagina SEF de pe Portal da Queixa arată nivelul nemulțumirii consumatorilor față de serviciu, deoarece are un indice de satisfacție marcat la 18,2 din 100, înregistrează o rată de răspuns de 14,1% și o rată de soluție de 15,2%. Acești indicatori reflectă performanța slabă a organismului în a răspunde și a rezolva problemele care sunt raportate

.

„Inevitabil, lipsa de răspuns din partea SEF la reclamații generează o reputație negativă pentru serviciu, chiar și cu Portal da Queixa oferind - în cadrul proiectului nostru de responsabilitate socială - toate funcționalitățile sale gratuite entităților publice, pentru a promova încrederea în serviciile publice”, subliniază Pedro Lourenço, fondatorul Portal da Queixa.