В общей сложности около 7 900 000 звонков в год, только 35 процентов были фактически экстренными звонками, говорится в заявлении PSP. "Остальные звонки в основном исходят от карманных телефонов, розыгрышей или простого незнания назначения службы 112", - говорит PSP. Служба "112" состоит из Национального координационного центра и четырех оперативных центров (Северный, Южный, Азорские и Мадейрский), которые входят в состав Национального управления PSP. Оперативные центры гарантируют предоставление услуг на региональном уровне по вызову "112", выполняя сортировку и направление в силы безопасности, медицинскую поддержку, пожарную охрану и т.д.

Чрезвычайные ситуации, предусмотренные ПСП для 112, касаются людей, подвергающихся риску для жизни, остро нуждающихся в медицинской помощи, преступлений, которые произошли или только что произошли, серьезных инцидентов (наводнения, лесные пожары, серьезные дорожно-транспортные происшествия) и обнаружения пропавших детей и престарелых, придерживающихся программ ПСП"Я здесь, дети" и "Я здесь, взрослые", чтобы сообщить их местонахождение и номер браслета. "В любой другой ситуации гражданин должен напрямую связаться с полицейским участком или местной пожарной службой", - говорится в программе PSP.

Что касается школьных программ, то, по словам ПСП, в рамках программы "Безопасная школа" с 2017 года по настоящее время полиция предоставила информацию о службе "112" примерно 44 000 учащихся и 1200 преподавателей и вспомогательного персонала учебных заведений, что способствовало более эффективному использованию этой чрезвычайной помощи. "Для того чтобы способствовать интеграции всех граждан, 112 также имеет службу, посвященную глухим гражданам "MAI112", которая уже имеет сотни пользователей", по данным PSP. В заявлении полиции также говорится, что создание номера экстренной помощи в Португалии относится к 13 октября 1965 года, когда был открыт первый национальный номер экстренной помощи (115), управление которым осуществлялось в рамках ПСП и который поддерживается и по сей день. В нем также напоминается, что Португалия была одной из первых стран в Европе, которая предоставила своим гражданам возможность связаться со службой экстренной помощи по специальному короткому и легко запоминающемуся номеру телефона. В ознаменование этого Европейская ассоциация номеров экстренной помощи(EENA112) начала кампанию благодарности службам экстренной помощи за их приверженность и преданность делу, одним из которых является PSP. Граждане смогут присоединиться к кампании, делясь в социальных сетях, используя хэштэги #112Day2021 и #thankyouchain и идентифицируя EENA и PSP.