Авиакомпания напоминает клиентам, что "согласно постановлению ЕС 2015/1998, пассажиры обязаны проходить регистрацию непосредственно в Ryanair, чтобы обеспечить информирование пассажиров обо всех протоколах безопасности и нормативных требованиях, необходимых при путешествии". Kiwi.com обошел эти правила, выпустив собственные посадочные талоны, которые не действительны на рейсах Ryanair.

С сегодняшнего дня Ryanair будет отказывать в посадке любому пассажиру с посадочным талоном, выданным Kiwi.com. Клиенты должны получить официальный посадочный талон, воспользовавшись своим бронированием на сайте Ryanair.com или в приложении Ryanair.

Ryanair настоятельно рекомендует клиентам бронировать билеты только непосредственно на сайте или в приложении Ryanair и избегать бронирования через сторонних агентов, таких как Kiwi.com, которые не имеют права продавать рейсы Ryanair или выдавать посадочные талоны. Авиакомпания добилась судебного постановления в Чехии, требующего от Kiwi прекратить замену адресов электронной почты клиентов поддельными адресами электронной почты и лишить Ryanair возможности напрямую общаться со своими пассажирами, однако Kiwi еще не выполнила это постановление.