В наших офисах Ibex работают консультанты, которые привыкли работать с претензиями по ДТП и рассмотрят вашу претензию как можно быстрее, но вы можете внести свою лепту, предоставив как можно больше информации при подаче претензии. Если вы знаете название и адрес гаража, где вы хотите отремонтировать свой автомобиль, это поможет вашей претензии.

В случае аварии постарайтесь сохранять спокойствие. В идеале, первое, что вы должны сделать, это сфотографировать происшествие, затем найти свидетелей, прежде чем перемещать автомобиль. Если есть свидетели, запишите их имя, адрес и контактные данные, а если необходимо вызвать GNR, попросите их оставаться до прибытия GNR. Далее следует заполнить Европейское заявление о ДТП, а затем предоставить его и все фотографии своему страховщику. Мы рекомендуем держать в машине две копии этого документа - португальскую копию и версию на вашем родном языке. Детали, которые необходимо заполнить, идентичны на международном уровне, поэтому если вы попадете в аварию, а другая сторона будет настаивать на заполнении португальской версии, вы можете обратиться к версии на "родном языке" для перевода.

Даже если вызывается GNR и они должны подготовить полицейский отчет, нам неоднократно говорили, что GNR заявляли, что Европейский формуляр о ДТП заполнять не нужно, потому что полицейский отчет будет затребован страховщиками. Однако это не так, и вам все равно необходимо заполнить Заявление о несчастном случае, поскольку это основа, на которой будет подаваться и рассматриваться иск. Без этого ни один страховщик даже не откроет иск!

Отчет GNR не распределяет вину, а просто цитирует слова каждого водителя и предоставляет схему дороги и происшествия, а страховщики и их специалисты по урегулированию убытков оценивают ситуацию на основании полицейского отчета и заявления о происшествии. Подготовка и предоставление полицейского отчета может занять до 8 дней, но вам следует немедленно подать иск и предоставить полицейский отчет позже, если этого потребует ваша страховая компания.

Европейское заявление о дорожно-транспортном происшествии дублируется, и после того, как вы заполнили его лицевую сторону, вы оставляете один экземпляр для своей страховой компании, а другая сторона оставляет другой экземпляр для своей страховой компании. Нет различий в том, какой автомобиль является автомобилем А, а какой - автомобилем Б, но вы должны нарисовать схему происшествия с указанием автомобиля и после подписания обеими сторонами отнести свой экземпляр в наш местный офис. Если вы еще не сделали этого, наш консультант попросит вас заполнить обратную сторону бланка и передать документ в отдел претензий вашей страховой компании вместе с любыми подтверждающими фотографиями и данными гаража, где вы хотите произвести ремонт.

Отдел урегулирования убытков свяжется с вами, и важно, чтобы вы не организовывали ремонт автомобиля до тех пор, пока его не осмотрит страховой агент по урегулированию убытков.

После подачи претензии вы можете подумать, что ее рассмотрение занимает слишком много времени, но для урегулирования претензий не существует установленных сроков, поэтому некоторые претензии могут рассматриваться дольше, чем другие. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы помочь рассмотрению иска как можно быстрее.

Наконец, не забывайте, что при отсутствии травм все поврежденное может быть отремонтировано или заменено.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться в один из наших офисов в Алмансиле или Тавире, чтобы подобрать наиболее подходящий полис, отвечающий вашим потребностям, или позвоните нам по телефону 800 860 708 / 289 399 774 для Алмансила или 281 325 842 для Тавиры. Или, если вы предпочитаете, отправьте электронное письмо по адресу ptnews@ibexinsure.com.