По данным DECO, 16 авиакомпаний объявили, что они станут более прозрачными для потребителей в отношении их прав и будут должным образом информировать потребителей, получивших туристический ваучер вместо положенного им возмещения (за исключением Wizzair и Iberia, которые отказались это сделать).

Все это произошло после подачи жалобы, подписанной BEUC, DECO и десятью другими ассоциациями потребителей, в июле 2020 года, мотивированной несколькими нарушениями прав пассажиров, и после расследования, проведенного Европейской комиссией и Сетью сотрудничества между национальными органами власти путем применения законодательства о правах потребителей.

В число 16 авиакомпаний, расположенных в ЕС, которые гарантировали, что они улучшат свою политику отмены рейсов и возместят убытки пассажирам, которым были предложены неиспользованные ваучеры, входят, в частности, TAP, Ryanair и easyJet.

В Португалии DECO обратился в Национальное управление гражданской авиации с жалобой на действия некоторых авиакомпаний, которые нарушают права пассажиров, в частности, право на возмещение расходов: "После этих шагов произошел ряд улучшений в информации, предоставляемой потребителям на сайтах авиакомпаний. Однако до сих пор эти нарушения прав пассажиров не были, насколько нам известно, наказаны, а в некоторых случаях сохраняются и по сей день", - заявили в DECO.

Несмотря на эти хорошие новости, DECO признало, что есть потребители, которые все еще ожидают возмещения, а некоторые из них получили суммы, которые они не считают справедливыми, "поскольку право на возмещение только сейчас официально признано авиакомпаниями".

В целом, эта ситуация не нова. Действительно, в феврале мы уже поднимали эту тему, объясняя, каковы права потребителей, когда их практически вынудили принять ваучеры.

Несмотря на то, что европейское законодательство четко определило, что потребители могут требовать полного возмещения, если их рейс был отменен из-за пандемии, тысячи потребителей были вынуждены принять ваучеры вместо требуемого возмещения. Пожалуйста, загляните на сайт: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией и нуждаетесь в поддержке DECO, пожалуйста, свяжитесь с DECO по электронной почте deco@deco.pt или через линию WhatsApp DECO (+351) 966 449 110.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins