Недавно я имел дело с известным поставщиком электротоваров в торговом центре в Тавире, и мой опыт общения с клиентами был несколько потрясен полным отсутствием сочувствия и шокирующими стандартами обслуживания клиентов.В основном я возвращал неисправный товар и был направлен к угрюмому незаинтересованному лицу, которое, казалось, намеревалось свести на нет любую попытку возмещения ущерба. Меня попросили доказать факт покупки, предоставив банковскую распечатку, а на следующий день тот же человек спросил, был ли товар куплен в магазине. Когда я попросил поговорить с менеджером, появилась женщина с рацией, которая, казалось, хотела повторить сцену Джона Клиза из "Башни Фолти". Излишне говорить, что мне было отказано в возврате или обмене, и 3 недели спустя я не получал никаких сообщений от этой компании, которая, по-видимому, имеет филиалы по всей Португалии. Что же случилось с обслуживанием клиентов в этой восхитительной стране?

Кен Хоуп, Тавира