Португальская авиакомпания TAP не только является одной из худших авиакомпаний в мире (9 место), но и, безусловно, самой жалобной авиакомпанией в первом полугодии: с января по июнь 2021 года на нее поступило 1530 жалоб. Почти в два раза больше по сравнению со второй по количеству жалоб авиакомпанией, Air India, которая зарегистрировала 842 жалобы.

Эти данные, полученные в результате исследования, проведенного компанией Bounce, проанализировали опыт пассажиров с учетом таких факторов, как обслуживание персонала, питание, удобство сидений, развлечения в полете и максимальная норма провоза багажа, чтобы выявить лучшие и худшие авиакомпании в мире, говорится в заметке, присланной в The Portugal News.

Еще хуже обстоят дела у бюджетной авиакомпании Viva Air Colombia, которая была названа худшей авиакомпанией в мире. Эта авиакомпания набрала один балл из пяти по всем критериям исследования из-за того, что клиентам бесплатно предлагается мало удобств. Однако эта авиакомпания получила наименьшее количество жалоб, согласно исследованию.

Второе место занимает VivaAerobus, получившая один балл из пяти в индексе за развлечения и питание на борту и два балла из пяти за обслуживание персонала. "Это может быть связано с ее программой buy-on-board, в рамках которой еду и напитки необходимо покупать", - говорится в записке.

На третьем месте находится авиакомпания Volaris Airlines, "в основном из-за того, что авиакомпания прекратила развлекательные программы на борту в 2019 году, у нее одна из самых низких оценок в нашем индексе, а благодаря низкой норме максимального веса багажа в 10 кг, этот перевозчик занимает третье место среди худших авиакомпаний". За Volaris Airlines следуют Ryanair (4-е место), Interjet (5-е), Vueling (6-е), EasyJet (7-е), Ukraine International Airlines (8-е), TAP (9-е) и Gol Airlines (10-е).

Хорошие новости

С другой стороны, исследование также выявило пять лучших международных авиакомпаний мира, при этом лучшей авиакомпанией мира была названа Ana All Nippon Airways.

Ana All Nippon Airways "является крупнейшей авиакомпанией Японии как по доходам, так и по количеству пассажиров. Она занимает самое высокое место в рейтинге обслуживания клиентов, являясь единственной авиакомпанией в нашем списке, получившей полную оценку в нашем индексе авиакомпаний по этому фактору". Кроме того, эта авиакомпания получила всего 34 жалобы, что является низким показателем по сравнению с конкурирующими компаниями.

За японской авиакомпанией следуют Singapore Airlines на втором месте и Korean Airlines на третьем. Пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом исследования здесь.