Anacom провел комплекс из 22 инспекций в 13 центрах почтовой доставки (ЦПП) CTT и обнаружил "недостатки в распределении почтовых отправлений" в некоторых из них, объявил регулятор.

Национальное управление коммуникаций (Anacom) провело "22 инспекции в 13 центрах почтовой доставки" CTT в период с июля 2021 года по январь 2022 года, "чтобы проверить регулярность работы по распределению почтовых отправлений в этих центрах".

По данным регулятора, были проверены центры в Шавеше, Фуншале, Луле, Лусаде, Машико, Оваре, Понта-ду-Сол, Понте-да-Барка, Повоа-де-Ланхосо, Повоа-де-Варзим, Рибейра-Гранде, Рио-Майор и Сантареме.

"В ходе проведенных мероприятий было установлено, что в почтовой доставке, осуществляемой некоторыми центрами почтового распределения (CDP), имеются недостатки, а именно в отношении сроков маршрутизации, регулярности и надежности услуг, что наносит ущерб интересам пользователей почтовых услуг, охватываемых почтовым распределением этих центров", - указывает Anacom.

Значительные задержки

Речь идет "о значительных задержках в пересылке приоритетной и обычной почты, а также об отсутствии почтового распределения на определенных маршрутах в определенные дни, ситуации, которые продолжаются в течение довольно длительных периодов времени".

В частности, "выделяются ЦДП Луле, Повоа-де-Варзим и Сантарем, в которых было обнаружено, что в течение длительного периода времени более 5.5% ежедневных приоритетных почтовых отправлений не достигали места назначения до одного дня после поступления в почтовую сеть CTT, что противоречит значениям, определенным для показателей качества обслуживания, относящихся к маршрутизации приоритетных и заказных почтовых отправлений и измеряемых на ежегодной основе".

Что касается ЦДП Рио-Майор и Сантарем, Anacom добавляет, что "было установлено, что в анализируемый период распределения значительная часть обычной почты, ежедневно поступающей в эти центры, доставлялась получателю только через три рабочих дня после отправки".

Регулятор также обращает внимание на ситуации, выявленные в ЦДП Фуншала, Луле, Овара, Повоа-де-Варзим и Сантарема, "в которых случайным образом был выбран набор почтовых отправлений приоритетной почты, обычной почты или и той, и другой, и было обнаружено, что очень значительная часть отправлений не достигла места назначения в сроки, установленные в схеме маршрутизации для соответствующего вида перевозок".

Регулятор считает, что эти ситуации "негативно влияют на выполнение параметров качества обслуживания и целей эффективности, связанных с предоставлением универсальной услуги, установленных Anacom".

Срочно исправить недостатки

В этом смысле "важно как можно скорее устранить выявленные недостатки, положив конец задержкам в распределении почты, ежедневно поступающей в каждый из центров распределения, подлежащих проверке, что особенно актуально для почтовых услуг с приоритетной маршрутизацией, и, следовательно, устранить неудобства и трудности, возникающие у населения, пользующегося этими услугами".

Регулятор уведомил CTT о результатах проведенных проверок, "потребовав предоставить информацию о мерах, принятых в настоящее время или предполагаемых компанией для исправления ситуации, и соответствующий график".

В ответ CTT сообщила Anacom, что "они стремятся продвигать меры, которые улучшат качество услуг, предоставляемых в районах, охваченных НПК".