Согласно отчету ECO, количество процессов рассмотрения жалоб, открытых и завершенных поведенческим надзорным органом страхового сектора, в 2021 году снова снизилось, при этом электронная книга жалоб (LRE) приобретает все большую актуальность среди каналов, используемых для подачи жалоб. Что касается наиболее жалобных направлений бизнеса, показатели надзорного органа на 2021 год сохраняют страхование нежизни и страхование автотранспорта, пожаров и прочего ущерба, а также медицинское страхование как доминирующие в статистике завершенных дел.

В конце года процент благоприятных для истца исходов снизился по сравнению с предыдущим годом.

Резюме Отчета об управлении жалобами (2021), подготовленного отделом поведенческого надзора АФС, указывает на 8 183 процесса рассмотрения жалоб, открытых в прошлом году, что на 4% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (2020: 8 549). Из этого общего числа жалоб 39% были поданы непосредственно в АФС, а 50% - через LRE, "которая приобретает все большую актуальность с момента вступления в силу в 2019 году".

Количество завершенных претензий сократилось на 25,1% по сравнению с 2020 годом и составило 6 894. Что касается завершенных претензий по сегментам бизнеса, то страхование нежизни продолжает оставаться сегментом бизнеса с наибольшим процентом претензий (84%), а автострахование - с наибольшим количеством претензий (2 446, или 35,5% от всех случаев, завершенных в сегменте нежизни). На отрасль "Жизнь" пришлось 13% жалоб, а на Пенсионные фонды - 0,8%.