Portalen da Queixa mottog mer än 163.000 klagomål, en ökning med 61,9 procent jämfört med 2019. Lissabon, Porto och Setúbal är de distrikt som har flest klagomål under 2020. På andra sidan finns Bragança där portugiserna klagade mindre.

Bland transport och logistik, Kommunikation, TV och media, Public Administration Services, var NHS den offentliga enhet som registrerade den största ökningen av antalet klagomål. Dessutom var ökningen av klagomålen tvärgående till flera privata områden, från livsmedelsleveranser, teknik och möbler osv.

Den främsta orsaken till klagomål, enligt analysen av Portal da Queixa, år 2020, var relaterad till elektronisk handel - i alla dess dimensioner -, från inköp av kläder, teknik, möbler och skönhetsprodukter.

Antalet klagomål nådde i genomsnitt 450 klagomål per dag. Ökningen av antalet klagomål inom den nationella hälso- och sjukvården är en naturlig följd av den pandemiska kris som har uppstått. Trots ökningen av NHS klagomål var det dock socialförsäkringssystemet som registrerade den största mängden klagomål, som vanligt.

Som framgår av analysen från Portal da Queixa-teamet fortsätter den manliga konsumenten att vara den som klagar mest, men år 2020 registrerade de klagomål som presenterats av konsumenterna en tillväxt på 68 procent jämfört med 2019. Åldersgruppen för de konsumenter som klagade mest är mellan 35 och 44 år

” Inför den växande digitaliseringen av konsumenterna - som pandemin har påskyndat - har paketleverans sektorn också drabbats av en mycket stor ökning, med hänsyn till de enorma påtryckningar den utsattes för, inte bara under undantagstillståndet, utan även under Black Friday och Jul. Leveransföretagen började spela en mycket viktig roll och betalningsmetoderna började underlätta hela online shopping processen. Vid sidan av catering- och hemleveranserna fanns de sektorer med flest klagomål i början av undantagstillståndet, vilket gav upphov till en nyfiken beteendevariation under hela inneslutningsperioden, vilket innefattade inköp av mode, kosmetika, teknikutrustning för videokonferenser och möbler, avslöjar att konsumenterna anpassade sig till en ny verklighet hemma”, avslöjar Portal da Queixa analysteam.

Portalen da Queixa är ett online socialt nätverk för konsumenter, där människor kan klaga, lämna in klagomål på nätet och åsikter om konsumentskydd, enligt en anteckning skickad till Portugals nyheter.

Enligt den officiella hemsidan: ”För närvarande besöks Portal da Queixa av miljontals portugiser varje månad. 98 procent av besökarna letar efter plattformen för att kommunicera direkt med andra konsumenter, varumärken och offentliga organ, samt att jämföra rankningen av varumärken baserat på deras rankning tillgänglig för konsumenterna”.