Flygbolaget påminner kunderna om att "enligt EU-förordning 2015/1998 är det obligatoriskt att passagerarna genomför Ryanairs incheckningsprocess direkt för att säkerställa att passagerarna informeras om alla säkerhets- och regleringsprotokoll som krävs när de reser." Kiwi.com kringgick dessa bestämmelser genom att utfärda egna boardingkort som inte är giltiga på Ryanairs flygningar.

Från och med i dag kommer Ryanair att vägra att låta passagerare med ett boardingkort utfärdat av Kiwi.com gå ombord. Kunderna måste skaffa sig ett officiellt boardingkort genom att gå in på sin bokning via Ryanair.com eller i Ryanairs app.

Ryanair har uppmanat kunderna att endast boka direkt på Ryanairs webbplats eller app och att undvika att boka via tredjepartsagenter som Kiwi.com, som inte har tillstånd att sälja Ryanair-flyg eller utfärda boardingkort. Flygbolaget har fått ett domstolsbeslut i Tjeckien som kräver att Kiwi slutar ersätta kundernas e-postadresser med falska e-postadresser och som hindrar Ryanair från att kommunicera direkt med sina passagerare, men Kiwi följer ännu inte detta beslut.