Enligt DECO har 16 flygbolag meddelat att de kommer att bli mer öppna med konsumenterna om deras rättigheter och att de kommer att informera konsumenter som fått en resekupong i stället för den återbetalning de ville ha (med undantag för Wizzair och Iberia som vägrade).

Allt detta skedde efter ett klagomål från BEUC, DECO och tio andra konsumentorganisationer i juli 2020, som motiverades av flera kränkningar av passagerarnas rättigheter, och efter undersökningar av Europeiska kommissionen och nätverket för samarbete mellan nationella myndigheter genom tillämpning av lagstiftningen om konsumenträttigheter.

De 16 EU-baserade flygbolag som garanterat att de kommer att förbättra sin avbokningspolicy och ersätta passagerare som erbjudits oanvända kuponger är bland annat TAP, Ryanair och easyJet.

I Portugal anmälde DECO den nationella civila luftfartsmyndigheten om vissa flygbolags agerande, som kränkte passagerarnas rättigheter, nämligen rätten till återbetalning. "Efter dessa åtgärder förbättrades informationen till konsumenterna på flygbolagens webbplatser. Hittills har dock dessa kränkningar av passagerarnas rättigheter, såvitt vi vet, inte bestraffats och i vissa fall kvarstår de än i dag", sade DECO.

Trots dessa goda nyheter har DECO medgett att det finns konsumenter som fortfarande väntar på återbetalning och att vissa av dem har fått belopp som de inte anser vara rättvisa, "eftersom rätten till återbetalning först nu formellt erkänns av flygbolagen".

På det hela taget är situationen inte ny. Redan i februari tog vi upp detta ämne i strålkastarljuset och förklarade vilka rättigheter konsumenterna hade när de nästan tvingades acceptera kuponger.

Trots att EU:s lagstiftning var tydlig när det fastställdes att konsumenterna kan kräva full återbetalning om deras flygning ställdes in på grund av pandemin, har tusentals konsumenter tvingats acceptera kuponger i stället för de begärda återbetalningarna. Titta gärna på: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

Om du upplever en sådan situation och behöver DECO:s stöd, kontakta DECO via e-post till deco@deco.pt eller via DECO:s WhatsApp-linje (+351) 966 449 110.