Nyligen har jag haft att göra med en välkänd leverantör av elektriska varor i köpcentret i Tavira och min kundupplevelse har blivit något skakad av den totala bristen på empati och chockerande kundtjänststandarder.I grund och botten returnerade jag felaktiga varor och blev hänvisad till en sur, ointresserad person som verkade vara inställd på att upphäva alla försök till ersättning. Jag ombads att bevisa köpet genom att visa upp en bankutskrift och dagen därpå ifrågasatte samma person om varorna hade köpts i butiken.När jag bad att få tala med chefen dök en kvinna upp med en walktalkie som verkade ha för avsikt att replikera en scen av John Cleese i Fawlty Towers. Det är onödigt att säga att jag nekades varken återbetalning eller byte och tre veckor senare har jag inte fått någon kommunikation från detta företag som tydligen har filialer i hela Portugal. Vad i hela friden har hänt med kundtjänsten i detta förtjusande land?

KEN Hope, Tavira