Enligt DECO (portugisisk förening för konsumentskydd) är konsumenter som har bokat flygresor de kommande veckorna oroliga och ängsliga. För att hjälpa till att lugna rädslan förklarar DECO allt du behöver veta när det gäller passagerarrättigheter innan du sätter dig på planet, så att allt går smidigt och du får en bra resa!

Flygresor


F: "Jag ska köpa en biljett, vilka råd har DECO?"

S: Börja med att leta efter priser i en sökaggregator, men besök också flygbolagets egen webbplats.

Planera din resa och se vad dessa aggregatorer har att erbjuda.

Försök att surfa anonymt. På så sätt återställs cookies när du öppnar eller öppnar ett fönster igen.

Var särskilt uppmärksam på de avgifter som tas ut under de olika stegen i köpprocessen för att se till att du bara får de tjänster du vill ha och till det pris du vill ha.

DECO-tips!Att vara flexibel med dina datum är ett av de enklaste sätten att köpa billiga flygresor. Du bör dock alltid kontrollera om det finns några planerade strejker under dessa dagar.

Flyg med mellanlandning blir ibland billigare, men risken för att ditt bagage ska gå förlorat, försenas eller skadas ökar.

F: Hur kan jag förutse ett eventuellt inställt flyg?

S: Kontrollera flygplanen dagen före ombordstigning, på grund av olika omständigheter kan flyget ändras. På så sätt kan du bättre planera din dag för att se till att du anländer till flygplatsen i tid.

Var också särskilt uppmärksam på nyheterna och kontrollera flygbolagets och flygplatsens webbplats för att se till att de fungerar som de ska.

F: Jag har anlänt till flygplatsen, vad händer nu?

S: Flygplatsen är ett stort utrymme med många passagerare och tusentals anställda, så det är lätt att gå vilse. Därför bör du alltid följa de förvarningar som anges av flygbolaget och flygplatsen så att du inte missar ditt flyg.

Du behöver lite tid för att checka in, kontrollera dina väskor, gå igenom säkerhetskontrollen och så småningom gränskontrolltjänsten och slutligen hitta rätt gate - och fortfarande ha tid om något oförutsett händer.

DECO-tips!Glöm inte att om du reser i en stor grupp, med små barn eller med personer med nedsatt rörlighet bör du komma ännu tidigare.

Om du tar med dig ditt husdjur kan incheckningen av passagerare ta längre tid, så DECO föreslår att du frågar flygbolaget hur långt i förväg du måste vara på flygplatsen och vilka förfaranden du måste följa.


Har ditt flyg ställts in?

Om flyget ställs in har passagerarna möjlighet att välja mellan följande:

- Återbetalning inom sju dagar;

- Ombokning till slutdestinationen på likvärdiga transportvillkor så snart som möjligt, eller

- Ombokning till slutdestinationen vid ett senare tillfälle, under likvärdiga transportvillkor, om passageraren så önskar, i mån av platstillgång.

Du har också rätt till assistans, som omfattar följande:

- Måltider och drycker i rimlig mängd för väntetiden;

- Hotellrum, om en vistelse eller ytterligare vistelse blir nödvändig;

- Transport mellan flygplatsen och inkvarteringsorten;

- Två telefonsamtal eller e-postmeddelanden.

Vid inställda flygningar har passagerarna rätt till en kompensation på mellan 250 och 600 euro, om inte passagerarna:

-har informerats om den inställda flygningen minst två veckor före planerad avgång, eller

-har informerats om den inställda flygningen mellan två veckor och sju dagar före planerad avgångstid och har erbjudits ombokning så att de kan avgå senast två timmar före planerad avgångstid och anlända till sin slutdestination senast fyra timmar efter planerad ankomsttid, eller

-De har informerats om den inställda flygningen mindre än sju dagar före den planerade avgångstiden och har erbjudits ombokning så att de kan avgå senast en timme före den planerade avgångstiden och anlända till sin slutdestination senast två timmar efter den planerade ankomsttiden.

-Tänk på att flygbolaget inte behöver betala kompensation om det kan bevisa att den inställda flygningen berodde på extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om alla möjliga åtgärder hade vidtagits.

F: Mitt flyg ställdes in, måste jag acceptera en resecheck?

S: Alternativa lösningar som resekuponger eller andra tjänster beror på konsumentens samtycke. Passageraren har rätt till återbetalning inom sju dagar, så företaget bör inte tvinga fram en kupong.

F: Mitt flyg ställdes in och jag fick ett meddelande om att flyget skulle flyttas till de närmaste dagarna, måste jag acceptera det?

S: Nej, passagerarna bör ges möjlighet att välja mellan återbetalning eller ombokning, om de förlorar intresset för resan kan de kräva återbetalning.

F: Mitt flyg ställdes in och det alternativa flyget avgår inte förrän nästa dag, men jag fick ingen vägbeskrivning, inga måltider eller boende. Vad ska jag göra?
S: Du bör kontakta flygbolaget. Passagerare ska inte ansvara för att hitta och betala för boende. Om assistans inte tillhandahålls, även efter kontakt, kan passagerare som var tvungna att betala för måltider/drycker, logi och transport mellan flygplatsen och logiplatsen få tillbaka sina pengar från flygbolaget. Tänk på att det kommer att krävas bevis på dessa utgifter, så spara dem.

Avvisad ombordstigning

När flygbolaget har rimliga skäl att förvänta sig att det kommer att vägras ombordstigning på en flygning måste det i första hand vända sig till frivilliga som går med på att avstå från sin bokning i utbyte mot förmåner, på villkor som passageraren och flygbolaget kommer överens om. Företaget måste också erbjuda möjligheten att välja mellan återbetalning av biljetten eller ombokning till slutdestinationen.

Om passagerare nekas ombordstigning mot sin vilja måste det flygbolag som utför flygningen kompensera och hjälpa dem på liknande villkor som vid avbokning. Passageraren måste också erbjudas möjlighet att välja mellan återbetalning eller ombokning.

F: Flygbolaget lät mig inte gå ombord med hänvisning till att jag inte hade de nödvändiga handlingarna med mig.

Svar: Rättigheterna enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller försenade flygningar omfattar inte situationer där det finns rimliga skäl att neka passagerare avresa, t.ex. säkerhetsskäl eller brist på dokumentation.

Förlust eller skada på bagage

Om dina väskor förloras, skadas eller försenas kan ersättningen för närvarande begränsas till cirka 1 600 euro om det inte finns en särskild förklaring om intresse av leverans och betalning av ytterligare belopp.

Om högre värden transporteras kan högre ersättning tillämpas. Konsumenterna måste dock lämna in en ansökan till flygbolaget direkt eller senast sju dagar efteråt.

Om det rör sig om en försening måste anspråket lämnas in senast 21 dagar från det datum då bagaget överlämnades till konsumenten.

F: Eftersom leveransen av mitt bagage var försenad var jag tvungen att köpa några nödvändiga varor på destinationen.

S: Ja, men glöm inte att visa upp bevis/kvitton för dessa utgifter.

Om du anser att dina rättigheter inte respekteras, kontakta DECO på följande adress deco@deco.pt, 21 371 02 00 eller WhatsApp +351 966 449 110.