I ett uttalande påminner passagerartransportföretaget om att "kunder som redan har köpt en biljett för att resa med tåg i Alfa Pendular, Intercidades, Interregional och Regional service, kommer att få tillbaka det totala värdet av den köpta biljetten, eller få den förnyad utan kostnad, för ett annat tåg i samma kategori och i samma klass".

"CP beklagar den olägenhet som orsakats kunderna och rekommenderar att man får information om statusen på tågcirkulationen genom att kontakta företagets informationskanaler, cp.pt eller Helpline - 808 109 110 (kostnad för ett samtal till det nationella fasta nätet)".