DECO'ya göre 16 Havayolları, tüketicilere hakları konusunda daha şeffaf hale geleceklerini ve aradıkları para iadesi yerine seyahat kuponu alan tüketicileri doğru bir şekilde bilgilendireceğini açıkladı (Wizzair ve İberya hariç).

Tüm bunlar, Temmuz 2020'de BEUC, DECO ve diğer on tüketici dernekleri tarafından abone edilen bir şikayet sonrasında, yolcu haklarının çeşitli ihlalleri ile motive ve Avrupa Komisyonu ve rNational Otoriteler arasındaki İşbirliği Ağı tarafından yapılan araştırmaların ardından tüketici hakları mevzuatı.

İptal politikalarını iyileştireceğini ve kullanılmayan kupon teklif edilen yolculara geri ödeme yapacaklarını garanti eden 16 AB merkezli havayolu şirketi, TAP, Ryanair ve easyJet ve diğerleri arasında yer alıyor.

Portekiz'de, DECO bazı havayolları performansı hakkında Ulusal Sivil Havacılık Kurumu kınadı, hangi yolcu haklarını, bir geri ödeme yani hakkını ihlal etti. “Bu adımların ardından, havayollarının web sitelerinde tüketicilere sağlanan bilgilerde bir dizi iyileştirme oldu. Ancak, bugüne kadar yolcu hakları ihlalleri bildiğimiz kadarıyla cezalandırılmadı ve bazı durumlarda hala bugüne kadar devam ediyor.”

Bu iyi haberlere rağmen, DECO hala masraf karşılama bekleyen tüketicilerin olduğunu kabul etmiştir, bazıları ise adil görmedikleri miktarlar almıştır, “çünkü geri ödeme hakkı artık havayolları tarafından resmen tanınmaktadır”.

Sonuçta, bu durum yeni değil. Gerçekten de, Şubat ayında bu konuyu, tüketicilerin haklarının ne olduğunu, kuponları kabul etmeye neredeyse zorlandıklarını açıklayan spot ışığa getirdik.

Tüketicilerin salgın nedeniyle uçuşlarının iptal edilmesi halinde tam bir geri ödeme talep edebileceği tespit edildiğinde Avrupa mevzuatının açık olmasına rağmen, binlerce tüketici talep edilen geri ödemeler yerine kupon kabul etmek zorunda kaldı. Lütfen bir göz atın: https://www.theportugalnews.com/news/2021-02-12/flight-cancellations-reimbursement-or-voucher/58219

Böyle bir durum yaşıyorsanız ve DECO'nun desteğine ihtiyacınız varsa, lütfen DECO ile deco@deco.pt adresine e-posta yoluyla veya DECO'nun WhatsApp hattı (+351) 966 449 110 ile iletişime geçin.