Şikayet Portalı, 1 Ocak ile 31 Aralık 2021 tarihleri arasında kamu hizmetlerine yönelik 15.984 şikayette bulunarak 2020 yılının aynı dönemine göre%19 oranında artış gösterdi. İlk 10 şunlardır: IMT (5,123), Sosyal Güvenlik (2,080), Kent Konseyleri ve Belediyeler (1,903), SNS (1,573), Kayıt ve Noterler Enstitüsü — IRN (786), TAP (752), SEF (627), INE (404), Milli Eğitim Bakanlığı (403) ve Vergi ve Gümrük Dairesi ity — AT (403).

AT'ye hitaben şikayet sayısına rağmen, bu kamu hizmetleri%94,5'lik bir çözüm oranı ve%99,7'lik bir yanıt oranı kaydetti ve böylece olumlu bir performans ve 100'de 87,2 memnuniyet oranı elde etti. Aksine Sosyal Güvenlik ve TAP vardır. Sosyal Güvenlik'te çözüm oranı%18,2, tepki oranı%17.5 iken, TAP'ta bu rakamlar sırasıyla%16 ve%14,9 olarak belirlenmiştir. Sosyal Güvenlik memnuniyet puanı 17,7, TAP ise 15,8.

Çalışma tarafından doğrulanan şikayetlerin başlıca nedenleri arasında, IMT şikayetleri çoğu bir ehliyet almada zorluklara atıfta bulundu, Sosyal Güvenlik hitaben olanlar sübvansiyonlar, emekli aylıkları ve desteğin atfedilmesi ve belediye meclisleri/belediyeler durumunda, bakım altyapı ve boşluk.

SNS'ye yapılan değerlendirme, Covid-19 dijital sertifikalarının hizmet kalitesi, aşılanması ve verilmesi ile ilgili şikayetler kaydedilirken, IRN'de şikayetin ana nedeni Vatandaş Kartının yenilenmesi ve/veya verilmesi ile ilgilidir. Listenin ortasında, altıncı sırada, tüketicilerin ana şikayeti olarak seyahat değerlerinin geri ödenmesinin olmaması ile TAP, Yabancılar ve Sınırlar Servisi'nde (SEF) sayaçlarda zamanlamadaki zorluklara dikkat çekilir.

Portal da Queixa ve Tüketiciler Trust Küresel CEO'su Pedro Lourenço, altını çiziyor, bir açıklamada, “şikayetlerin demokratikleşmesi ile, Devletin inceleme olmadan çevrimiçi kanallar aracılığıyla, olmayan örgütlerin gerçek algı elde etmek mümkündür “siyasi iktidarın aciz kararlar tarafından boğularak.