Teknoloji her yerde ve bankacılık kuruluşları istisna değildir. Ancak, bazıları için mükemmel görünebilir, başkaları için bir engel olabilir. Bu nedenle DECO, savunmasız tüketicilerin, yani yaşlı nüfusun dijital dışlanması konusunda derinden endişe duymaktadır.

Neler oluyor?

Son iki yılda, çok sayıda banka şubesi ve ATM'nin kapatıldığını gördük. Banco de Portugal'egöre, şube sayısı 2017 ve 2020 yılları arasında yüzde 25 oranında azalmıştır.

ATM'ler ve kredi kuruluşlarının şubeleri de azaldı. Gerçekten de, en yakın ATM'den 15 kilometre uzaklıkta (düz bir çizgide) ya da her ATM'nin 100 km'den fazla bölgeye hizmet ettiği belediyelere ait 24 mahalle daha bulunmaktadır.

Dijitalleşmenin Zorlukları

DECO, finansal hizmetlerin ve dijital bankacılığın devam eden dijitalleşmesini memnuniyetle karşılamakla birlikte, bu değişikliğin Portekizli tüketiciler üzerinde farklı maliyetler ve etkilere yol açtığını düşünmektedir.

Sonuç olarak, giderek daha fazla şube ve ATM erişimi kapatıldığı için banka ile müşteri arasındaki yakınlık kayboldu, özellikle de nüfus dışı köylerde yaşayan insanlar için. DECO, “Nakit ödemelerde azalma olsa bile, bu en savunmasız ve yaşlı nüfusun temel ödeme ihtiyaçları üzerinde güçlü bir sınırlamadır” dedi.

Tüketicileri daha esnek hale getirmek

DECO, “AB'nin yeni tüketici gündeminin önerileri doğrultusunda, sürdürülebilir bir toparlanma için tüketici dayanıklılığının oluşturulması, çıkarlarını destekleyerek ve ihtiyaçlarını dikkate alarak yüksek düzeyde koruma sağlanması önemli olacaktır” dedi.

“ Salgın tarafından hızlandırılan devam eden dijital dönüşüm, güvenliği ve finansal hizmetlere erişimi hemen sağlanmayan bazı tüketiciler üzerinde daha az olumlu bir etkiye sahip oldu” diye eklediler.

Yaşlı insanlar bu durumda. DECO'ya göre, bazıları bankadan aldıkları tedaviden memnun değiller ve DECO'ya “soğukta bırakılmış” ya da “bankaya gitmek veya para çekmek için mil seyahat etmek zorunda olduklarını” hissettikleri konusunda çeşitli şikayetler ve endişeler gönderdiler.

Daha fazla finansal ve dijital okuryazarlık

Birçok 'üst düzey' tüketici çevrimiçi bankacılığı kullanır, ancak hepsi bunu yapabilecek bilgi ve bilgiye sahip olduklarını hissetmez, hayal kırıklığına uğramış ve dışlanmış hissederler. Ve bankacılık uygulamalarının sadece açık değil, aynı zamanda şeffaf ve basit olması gerektiğini düşünenler. Ayrıca, çoğu kişi şube ve ATM'lerin eksikliğinin yanı sıra daha uzun çalışma saatlerine duyulan ihtiyacı vurgulayan daha özelleştirilmiş hizmet ihtiyacından bahsetmektedir.

DECO ne yapıyordu?

DECO, düşük vasıflı veya internete erişimi olmayan savunmasız tüketicileri desteklemek için belirli önlemler önermiştir:

- Finansal kurumların şubelerinde kişiselleştirilmiş hizmet saatleri ve ATM'lerin kullanımı için destek;

- Tercihli bir kanalın oluşturulması, örneğin, uzun saatlerde çalışan ücretsiz bir müşteri hizmetleri telefon hattı;

- ATM ağının coğrafi uzantısı, ulusal toprakları kapsayan ve özellikle şehir dışındaki nüfus, iç ve sınırlardaki nüfus için nakit erişimi garanti eder;

- Dil ve kullanım açısından dijital kanallara ve çevrimiçi bankacılığa erişimin basitleştirilmesi;

- Dijital finansal okuryazarlık ve dolandırıcılık önleme desteklenmesi.

Banka şubelerinin ve ATM'lerin kapatılmasından etkilendiniz mi? Eğer öyleyse, lütfen endişelerinizi gas@deco.pt üzerinden e-posta ile DECO'ya bildirin.