DECO tarafından kontrol edilen, seyahat acenteleri ve tüketiciler arasındaki ticari konumlandırmayı analiz eden bir hizmettir. “Bu platform yaz aylarında seyahat etmek isteyen ve hangi seyahat acentesini seçmeleri gerektiğini bilmeyenler içindir. Diğer yıllarda bazı kötü deneyimler yaşamış olabilirler ve bu sefer her şeyin işe yarayacağından emin olmak isteyebilirler” dedi. DECO'nun hukuk ve ekonomik departmanı koordinatörü ve DECO projesinin kontrolünden sorumlu Paulo Fonseca

.


En önemli endişeler


Seyahat

ederken, tüketicilerin ortak yönlerini paylaştığı birçok endişe vardır., belki geçmişte kötü deneyimler yaşadıkları için, veya hangi seyahat acentesiyle iletişime geçeceklerini bilmiyorlar. Bu nedenle, Paulo Fonseca'nın bu alanda çalışma deneyiminden vurguladığı bazı endişeler var

.

“Tüketicilerin en başından beri sahip olduğu ilk konu, uyum dediğimiz şeydir, seçtiğiniz yerin en iyisi olduğundan emin olun, çünkü gece satın aldığınızı düşündüğünüz için geldiğinizde istenmeyen sürprizler yaşamadığınızdan emin olun. Deniz manzaralı bir otelde ve sonra oraya varırsınız ve manzara denizden değildir” dedi.

Diğer örnekler “oraya vardıklarında ek maliyetleri olmayacaksa ödediğimiz şeyin seyahatin fiyatı olup olmadığını anlamak istediğimiz durumlardır”, aynı zamanda vize veya pasaport almak gerekiyorsa, “tüm bu bilgiler çok önemlidir çünkü bir tüketici olarak istediğimiz odaya sahip olmama ve hatta ülkeye girememe riskiyle karşı karşıyayız”.

Çok önemli ve genellikle görmezden gelinen bir şey, bir şeyler ters gittiğinde ne yapılması gerektiği. Sorunlar olabilir, ancak tüketiciler fırtına vurduğunda ajansa güvenebileceklerini bilmek istiyor. Bir şey planlandığı gibi gitmediğinde ajanslarının yanlarında olacağından emin olmak istiyorlar..


Bu ajansların hangi kriterleri karşılaması gerekiyor??


“DECO tarafından kontrol edildi” olarak değerlendirilmek için ajansların yerine getirmesi gereken birçok gereklilik vardır. El ilanlarında verdikleri bilgilerden, tüketiciye yolculuk hakkında verdikleri bilgilere kadar. Ek olarak, müşteriye verilen tedaviyi doğrulamak için mağazaları ziyaret eden gizemli müşteriler var

.

DECO iki şeyden birini kontrol eder - mağazanın kuruluşu veya şirketin web sitesi - bazen her ikisi de. “Bir mağazanın gereksinimleri karşıladığı bir durumumuz olabilir, ancak web sitesi söz konusu olduğunda, bilgiye erişim kolaylığı, tüketicileri istemedikleri şeyleri satın almaya yönlendiren belirsiz uygulamalardan kaçınma gibi kriterlerimiz de var” dedi

.

“Tüm belgeleri analiz ediyoruz ve sonunda, ajansın kriterleri karşıladığını ve pazardaki iyi uygulamalar açısından en üstte olduğunu düşünürsek, bu ajansı DECO tarafından Kontrol Edildi olarak onaylıyoruz. Bu yüzden bunun daha çok bir hizmet olduğunu ve bir etiket olmadığını düşünüyoruz, çünkü başlangıçta bazı gereksinimleri karşılamasalar bile hizmetlerini iyileştirebileceklerinden emin olmak için ajanslarla birlikte çalışıyoruz” diye ekledi Paulo Fonseca

.

DECO seçiminde son derece talepkar olsa da, denge çok olumlu oldu. “Kural olarak, ajans bizimle iletişime geçtiğinde, ajansı analiz ediyoruz, onlarla değiştirilecek bazı ayrıntıları çözüyoruz. Ajans değişiklikleri yapar, ve kısa bir süre içinde, ajans DECO tarafından kontrol edilir. Düşündüğünüzden daha hızlı bir süreç ve her şeyden önce dijital bir süreç.

Avantajı, tüketici DECO tarafından kontrol edilmiş bir seyahat acentesi seçtiğinde, DECO tarafından zaten onaylanmış olduklarının garantisine sahip olmasıdır.

Bu platform, DECO ve APAVT (Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo) arasında birkaç yıldır yürürlükte olan bir ortaklık kapsamında oluşturuldu.


Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins