Сектор туризму та відпочинку з 20 773 реєстраціями на платформі посідає четверте місце серед тих, на які найбільше скаржаться, але саме в ньому спостерігається найбільше зростання, на 117,65% порівняно з 2021 роком.

Як і в минулому році, TAP є найбільш згадуваною в контактах на платформі Reclamar, повідомляє Deco Proteste, з піком звернень в період свят, в основному через затримки і скасування рейсів, перебронювання і втрату багажу.

В цілому, в період з січня по 27 грудня на платформі було зареєстровано 280 182 контакти, тоді як в 2021 році було зареєстровано 300 721 контакт.

Лідером за кількістю скарг знову стали електронні комунікації, серед яких найчастіше скаржилися на збої в покритті, нижчу швидкість інтернету, ніж передбачено контрактом, і штрафи за зміну провайдера.

"Як і в 2021 році, MEO, NOS і Vodafone лідирують за кількістю поданих скарг, із загальною кількістю 37 885 контактів протягом року", - повідомляє Deco/Proteste.

Після телекомунікацій, які збільшилися на 19,8% в порівнянні з 2021 роком, споживчі товари зареєстрували на платформі 36 971 випадок, що на 57,1% більше, ніж в 2021 році, в основному через дефектні товари і гарантії, невідповідність між заявленим і реальністю або труднощі в онлайн-покупках.

На третьому місці серед тих, на які найбільше скаржаться, - фінансові послуги, з 31 985 контактами, що на 52,7% більше, ніж у 2021 році, при цьому основною причиною скарг стало підвищення банківських комісій і складність тлумачення пунктів договорів.


Стаття по темі: