Серед державних органів, на які надійшло найбільше скарг, були Інститут мобільності та транспорту (IMT) (4845 скарг), Соціальне забезпечення (997), Служба у справах іноземців та кордонів (SEF) (915), Національна служба охорони здоров'я (SNS) (840) та Податкова та митна служба (ATA) (789).

"Державна служба в Португалії повинна розглядатися як сервіс найвищого ґатунку для громадян, і очікування громадян не повинні сильно відрізнятися від очікувань від приватної служби. На щастя, ця реальність вже присутня в деяких державних організаціях, які демонструють високий рівень задоволеності", - стверджує засновник Portal da Queixa Педро Луренсо, повідомляє NM.