سال کے پہلے نصف حصے میں، شکایات پورٹل نے سیاحت کے شعبے سے متعلق شکایات میں 15٪ اضافہ درج کیا، جس میں کل 2,459 شکایات ہیں، بکنگ سائٹس اور ایئر لائنز اس شعبے میں راستے کی قیادت کرتے ہیں.

سائٹ کے مطابق، ٹریول بکنگ سائٹس اور ایئر لائنز کے بارے میں شکایات، جنوری اور جون کے درمیان، 38 فیصد اور سیاحت سے متعلقہ تمام شکایات میں سے 37 فیصد، بالترتیب ٹریول ایجنسیوں کے بعد، 8 فیصد شکایات، رہائش بکنگ ویب سائٹس، 7% کے ساتھ، اور ہوائی اڈے، 3٪ کے ساتھ.

سال کے پہلے نصف میں شکایات کی اس تقسیم کے باوجود، پورٹل دا Quexa پتہ چلتا ہے کہ, “سال کے پہلے چھ ماہ میں, ہوٹل اور ہوائی اڈوں گزشتہ سال اسی مدت کے مقابلے میں ترقی میں سب سے بڑی تبدیلی کے ساتھ ذیلی زمرہ جات تھے, 142% اور 121%, بالترتیب”.

ریفنڈز اور واؤچر کا استعمال شکایات کے لئے اہم وجوہات تھے اور پیش کردہ شکایات کے 37٪ کے مطابق تھے، جبکہ تحفظات کو تبدیل کرنے، تصدیق کرنے یا منسوخ کرنے کے ساتھ مسائل کی شکایات کے 23٪ کی وجہ سے.

ان وجوہات کے علاوہ، جو شکایات کی بڑی اکثریت کے لئے اکاؤنٹ ہے، شکایات پورٹل کا کہنا ہے کہ ادائیگی اور انوائسنگ بھی 15 فیصد شکایات کے لئے ذمہ دار تھے، اس کے بعد سامان کے ساتھ مسائل، جو 10 فیصد شکایات کے مطابق تھے، جبکہ متعلقہ مسائل کسٹمر سروس/سپورٹ کے لئے 8 فیصد شکایات کی وجہ سے.

سبسے زیادہ کمپنیوں کے بارے میں شکایت کی

کمپنی، eDreams اور TAP کیطرف سے، سال کے پہلے نصف میں پیش کی جانے والی شکایات کی سب سے بڑی تعداد کے سلسلے میں، 24٪ اور 15٪ شکایات کے ساتھ، بالترتیب، جبکہ Ryanair اب بھی 7٪ کی حوصلہ افزائی کی شکایات اور بکنگ نے مزید 4٪ شکایات شامل کی ہیں، جیسے رمبو اور EasyJet. اے این اے - ایروپورٹوس ڈی پرتگال، لوجیٹریول، وولنگ اور ٹرپمونسٹر نے 2 فیصد شکایات درج کی ہیں.


“ پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں مختلف حالتوں کا تجزیہ کرتے وقت، پورٹل ڈی کوئیسا کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ اداروں میں سے جو سب سے زیادہ ترقی کا رجسٹرڈ ہے، اے این اے ایروپورٹوس ڈی پرتگال 100 سے زیادہ ہے. 2021٪ کے ساتھ Logitravel؛ 88 کے ساتھ بکنگ ٪ اور 77٪ کے اضافے کے ساتھ 77 فیصد زیادہ اور EasyJet کے ساتھ ٹرپمونسٹر. رمبو کی منفی تبدیلی کھڑی ہے، جس میں 58 کے مقابلے میں اس سال رجسٹرڈ -2021 فیصد شکایات موجود ہیں”.