ڈیکو کی طرف سے جانچ پڑتال ایک ایسی سروس ہے جو ٹریول ایجنسیوں اور صارفین کے درمیان تجارتی پوزیشننگ کا تجزیہ کرتی ہے. “یہ پلیٹ فارم ان لوگوں کے لئے ہے جو موسم گرما میں سفر کرنا چاہتے ہیں اور یہ نہیں جانتے کہ انہیں کونسی ٹریول ایجنسی کا انتخاب کرنا چاہئے. ڈیکو کے قانونی اور اقتصادی محکمہ کے کوآرڈینیٹر اور ڈیکو منصوبے کی طرف سے چیک کے ذمہ دار پالو فونسیکا نے کہا کہ ان کے دوسرے سالوں میں کچھ خراب تجربات ہو سکتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ سب کچھ اس وقت کام کرے گا

.

سب سے

اوپر خدشات


جب سفر کرتے ہیں تو بہت سے خدشات ہیں جو صارفین عام طور پر اشتراک کرتے ہیں، شاید اس وجہ سے کہ ماضی میں ان کے پاس برا تجربہ ہوا ہے، یا وہ نہیں جانتے کہ کون سا ٹریول ایجنسی سے رابطہ کرنا ہے. لہذا، کچھ خدشات ہیں کہ پاؤلو فونسیکا نے اس میدان میں کام کرنے والے اپنے تجربے سے روشنی ڈالی

ہے.

انہوں نے کہا، “صارفین کو شروع سے ہی پہلا مسئلہ یہ ہے کہ ہم تعمیل کو کہتے ہیں، اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ جس جگہ کا انتخاب کر رہے ہیں وہ سب سے بہتر ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ جب آپ آتے ہیں تو آپ کو ناپسندیدہ حیرت نہیں ہے کیونکہ آپ سوچتے ہیں کہ آپ رات خرید رہے ہیں ایک سمندر کے نقطہ نظر کے ساتھ ایک ہوٹل میں رہیں اور پھر آپ وہاں پہنچ جاتے ہیں اور نقطہ نظر سمندر کا نہیں ہے"۔

دیگر مثالیں “حالات ہیں جہاں ہم سمجھتے ہیں کہ اگر ہم ادائیگی کر رہے ہیں تو وہ سفر کی قیمت ہے اگر وہ وہاں پہنچ جائیں تو اضافی اخراجات نہیں ہوں گے”، بلکہ اگر ویزا یا پاسپورٹ حاصل کرنے کے لئے ضروری ہے تو، “یہ سب معلومات بہت اہم ہے کیونکہ، ایک صارف کے طور پر، ہم اس کمرے کو نہ رکھنے کا خطرہ چلاتے ہیں جو ہم چاہتے ہیں یا اس سے بھی ملک میں داخل ہونے کے قابل نہیں ہیں”.

کچھ ایسا ہے جو بہت اہم ہے اور اکثر نظر انداز کیا جاتا ہے جب کچھ غلط ہو جاتا ہے تو کیا کرنا ہے. مسائل ہو سکتے ہیں، لیکن صارفین جاننا چاہتے ہیں کہ جب طوفان مارتا ہے تو وہ ایجنسی پر اعتماد کرسکتے ہیں. وہ اس بات پر اعتماد محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ ان کی ایجنسیاں ان کے لئے موجود ہوں گی جب کچھ منصوبہ بندی کے مطابق نہیں جائے گا.


ان ایجنسیوں کو کیا معیار پورا کرنا ہے؟


بہت سے ضروریات ہیں جو ایجنسیوں کو “ڈیکو کی طرف سے جانچ پڑتال” پر غور کرنے کے لۓ پورا کرنا پڑتا ہے. ان معلومات سے جو وہ اپنے مسافروں میں فراہم کرتے ہیں، ان معلومات سے جو وہ صارفین کو سفر کے بارے میں دیتے ہیں. اس کے علاوہ، اسرار خریدار موجود ہیں جو گاہکوں کو دیئے گئے علاج کی توثیق کرنے کے لئے دکانوں کا دورہ کرتے ہیں.

ڈیکو دو چیزوں میں سے ایک کی جانچ پڑتال کرتا ہے - دکان کے قیام یا کمپنی کی ویب سائٹ - کبھی کبھی دونوں. انہوں نے کہا، “ہمارے پاس ایسی صورت حال ہو سکتی ہے جہاں ایک دکان ضروریات کو پورا کرتی ہے، لیکن جب ویب سائٹ کی بات آتی ہے، تو ہمارے پاس معلومات تک رسائی میں آسانی جیسے معیار بھی موجود ہیں، غیر واضح طریقوں سے گریز کرتے ہیں جو صارفین کو وہ چیزیں خریدنے کے لئے لے جاتے ہیں جو وہ نہیں چاہتے ہیں"۔

“ہم تمام دستاویزات کا تجزیہ کرتے ہیں اور آخر میں، اگر ہم سمجھتے ہیں کہ ایجنسی نے معیار کو پورا کیا ہے اور مارکیٹ میں اچھے طریقوں کے لحاظ سے سب سے اوپر ہے، تو ہم اس ایجنسی کو ڈیکو کی طرف سے چیک کے طور پر تصدیق کرتے ہیں. لہذا ہم اسے ایک سروس سے زیادہ سمجھتے ہیں اور اتنا زیادہ لیبل نہیں ہے، کیونکہ ہم ایجنسیوں کے ساتھ مل کر اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کام کرتے ہیں کہ، یہاں تک کہ اگر وہ شروع میں کچھ ضروریات کو پورا نہ کریں تو، وہ اپنی خدمت کو بہتر بنا سکتے ہیں”، پاؤلو فونسیکا

نے مزید کہا.

اگرچہ ڈیکو اس کے انتخاب میں انتہائی مطالبہ کر رہا ہے، توازن بہت مثبت رہا ہے. “ایک اصول کے طور پر، جب ایجنسی ہم سے رابطہ کرتی ہے، ہم ایجنسی کا تجزیہ کرتے ہیں، ان کے ساتھ کچھ تفصیلات تبدیل کرنے کے لئے کام کرتے ہیں. ایجنسی تبدیلیاں کرتا ہے، اور مختصر عرصے کے اندر اندر، ایجنسی ڈیکو کی طرف سے جانچ پڑتال کی جاتی ہے. یہ آپ کے خیال سے تیز رفتار عمل ہے اور، سب سے بڑھ کر، یہ ایک ڈیجیٹل عمل ہے.”

فائدہ یہ ہے کہ جب صارف ایک ٹریول ایجنسی کا انتخاب کرتا ہے جسے ڈیکو کی طرف سے چیک کیا گیا ہے، تو ان کی ضمانت ہے کہ وہ پہلے ہی ڈیکو کی طرف سے منظور کرچکے ہیں.

یہ پلیٹ فارم ایک شراکت داری کے دائرہ کار کے اندر اندر پیدا کیا گیا تھا، جو پہلے سے ہی کئی سالوں کے لئے جگہ میں ہے، ڈیکو اور APAVT کے درمیان (ایسوسی ایچو پرتگیزیسا داس Agências de Viagens e Turismo).


Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins