该调查在2020年9月1日至11月底之间进行。结果是根据39个国家的40.000多人的回答提供的。

电商将持续增长,移动设备购物将成为主角。

电商行业本来就在稳步增长,然而流行病加速了向数字化转变的速度,大约5年。2020年第二季度,美国人口普查局报告零售电商增长31.8%,同比增长44.5%。同时,欧盟的零售应用下载量较2020年第一季度猛增36%,导致2020年4月最高增幅达到+109%。

从数据来看,现在人们在网上购物的次数和陪孩子玩耍的次数一样多,甚至超过了夏天外出游玩的次数。85%的受访者在过去12个月内至少在网上买过一次东西,其中22%的受访者计划在未来一年内也会增加购物行为。

由于未来尚不明确,预计电子商务,特别是通过移动设备的电子商务将进一步增长。根据《电子商务时代》的数据,预计2021年移动电商销售额将占所有零售电商销售额的54%,鼓励企业不断为客户提供独特的购物体验。

要想在竞争中保持领先,企业必须格外关注在线购物体验以及接下来的一切,因为71%的调查对象承认,他们所做的购买是体验品牌或服务的结果,仅次于在线研究。

尽管目前面临挑战,但HelpCenter的最新调查发现,超过80%的受访Shopify商家仍然预计他们的销售额将在2021年实现增长甚至繁荣。

HelpCenter应用的联合创始人Ernestas Petkevicius对电子商务的未来发表了评论。

"我们毫不怀疑,2021年我们将看到电子商务的繁荣。价格方面的竞争会在亚马逊这样的巨头那边,但小公司仍然可以通过正确的工具和态度,锻炼出更好的客户体验,并不断发展自己的业务。"