旅游局在一份声明中说:"在Simplex+计划的范围内,葡萄牙旅游局现在提供了一个'在线'平台,在激活旅行和旅游担保基金的情况下,为旅客简化和精简了向仲裁委员会提交和处理案件的程序"。

以这种方式,这个过程现在可以"发生在一个完全数字化的方式",和在线形式可以提交仲裁委员会,其中赞赏的请求激活的旅行和旅游保障基金(FGVT)的干预请求。

葡萄牙旅游局澄清说,该基金"负责共同应对因不履行对旅行和旅游机构的服务合同而产生的旅行者信用的支付"。

在收到FGTV触发请求后,葡萄牙旅游局会通知负责的旅行和旅游机构在10天内支付应付款,然后再触发基金。

旅游国务秘书丽塔-马尔克斯对该平台的推出表示欢迎,强调"这一解决方案为人们获得服务提供了便利,提高了服务质量和速度,增强了对人们需求的快速和高效反应"。