对Portal da Queixa（投诉门户网站）向移动和运输研究所（IMT）提出的投诉进行分析后发现，针对该公共实体的投诉数量大幅增加。

根据Portal da Queixa发布的新闻稿，在2021年1月1日至9月30日期间，Portal da Queixa共登记了3,776起针对IMT的投诉。与前一年同期相比，增长了179%，当时只有1354宗投诉。

在获得驾驶执照方面的困难--换取外国驾驶执照、更新和发放--对应于大多数报告的投诉，占62%。在这62%中，47%的投诉完全与换取外国驾驶执照有关。

与车辆有关的问题（批准、注册、文件、检查）占今年投诉总量的12%。其他的投诉原因是IMT的服务质量不高，以及安排考试的难度。

根据同一说明，向门户网站投诉的人之一Dario Assunção说。"我收到了一封关于更换外国驾照过程的电子邮件，一封要求向IMT发送文件的电子邮件，并允许在IMT网站上提供生物识别数据，我做到了；但是，我没有收到任何回复。我有一份可以作为临时信函的文件，但不是所有的政策都知道这份文件是有效的。我不知道该怎么做"。