最近,我与塔维拉购物中心的一家知名电气产品供应商打过交道,我的客户体验因其完全缺乏同情心和令人震惊的客户服务标准而有些动摇。我被要求出示银行打印件来证明我的购买行为,第二天同一个人又质疑我的货物是否是在店里购买的。当我要求与经理交谈时,一位女士出现了,她手里拿着一个对讲机,似乎有意要重现《弗尔蒂旅馆》中约翰-克莱斯的场景。不用说,我被拒绝退款或换货,3个星期后,我没有收到这家显然在葡萄牙各地有分支机构的公司的任何通信。在这个令人愉快的国家,客户服务究竟发生了什么。

KEN Hope, Tavira