这个想法来自于大使馆负责领事部的二等秘书蒂亚戈-罗德里格斯，他在这个工具中看到了为社区提供一个由菜单组成的100%自动化系统的机会，这将使用户能够简单而快速地获得关于领事行为的信息，而不需要消耗大使馆的人力资源。

"在巴西，Whatsapp是一个主要的通信工具。每个人都为个人、专业或商业目的使用它。而且，事实上，由于我们的人力资源稀缺，我们收到的电话和电子邮件的数量非常大，我们想使用一个可以回答人们的大部分问题的工具"，卢萨-蒂亚戈-罗德里格斯解释道。

在这个工具中，你可以找到有关发放公民卡、护照、必要的文件、这些领事行为的价格，以及预约和时间的信息。

领事部的负责人解释说："基本问题是最常见的"。

这些问题的答案已经出现在葡萄牙驻巴西利亚大使馆的网站上，但诊断显示，互联网页面 "越来越机构化，人们在日常生活中使用得越来越少"，"他们希望有一个功能性的沟通工具，在巴西，Whatsapp就是这个工具"，卢萨-蒂亚戈-罗德里格斯解释道。

他补充说："这是一个不消耗大使馆人力资源的工具，它完全基于技术，并解决了我们所发现的问题，即那些不寻求我们'网站'的人对信息的巨大需求"，他强调反馈是 "非常积极的"。

如果这个新工具的经验是成功的，它可以被巴西的其他领事机构复制，并最终被世界上其他的领事网络复制。

"这个工具的收益是立竿见影的，因为使用这个号码的人很快就能了解到他们通过电话和当面询问的许多事情。我们通过这个工具获得了很多东西，我们希望社区将感到对一些直到现在还在问的事情有更多的了解。葡萄牙驻巴西利亚大使路易斯-法罗-拉莫斯说："这是一个时间的收获。