2021年1月1日至12月31日,投诉门户网站收到了15984份针对公共服务的投诉,与2020年同期相比增加了19%。排在前十位的是IMT(5123),社会保障(2080),市议会和市政府(1903),SNS(1573),注册和公证机构-IRN(786),TAP(752),SEF(627),INE(404),教育部(403)和税务和海关管理局-AT(403)。

尽管向税务局提出的投诉很多,但这项公共服务的解决率为94.5%,回复率为99.7%,因此取得了积极的表现,满意度为87.2%(100)。与此相反的是社会保险和TAP。社会保障局的解决率为18.2%,回复率为17.5%,而TAP的这些数字分别为16%和14.9%。社会保障局的满意度为17.7分,而TAP的满意度为15.8分。

在研究核实的主要投诉原因中,对IMT的投诉大多是指难以获得驾驶执照,对社会保障的投诉涉及补贴、养老金和支持的归属,对市议会/市镇的投诉涉及基础设施和空间的维护。

对SNS的评估记录了关于服务质量、疫苗接种和Covid-19数字证书发放的投诉,而在IRN,投诉的主要原因是公民卡的更新和/或发放。排名中间的是TAP,排在第六位,消费者的主要投诉是没有报销旅行费用,而外国人和边境服务局(SEF)则指出了在柜台排队的困难。

Portal da Queixa的创始人和消费者信托基金的全球首席执行官Pedro Lourenço在一份声明中强调,"随着投诉的民主化,通过不受国家监督的在线渠道,有可能获得组织的真实看法,而不是被政治权力的无能决定所扼杀。