根据 DECO(葡萄牙消费者保护协会)在未来几周内预订了航班的消费者都很担心和焦虑。为了帮助平息恐惧,DECO解释了在上飞机前你需要知道的一切乘客权利,以便一切顺利,有一个好的旅行

飞机旅行


问:"我准备买票,DECO有什么建议?"

答:首先在搜索聚合器中寻找价格,但也要访问航空公司自己的网站。

计划好你的行程,看看这些聚合器有什么可提供的。

试着以匿名方式浏览。 这样,每当你打开或重新打开一个窗口,cookies就会被重置。

特别注意在购买过程的各个阶段所收取的费用,以确保你只得到你想要的服务和你想要的价格。

DECO提示!对你的日期有灵活性是购买廉价航班的最简单的方法之一。 然而,你应该经常检查这些天是否有任何罢工安排。

中途停留的航班有时会更便宜,但行李丢失、延误或损坏的风险会增加。

问:我如何预测可能出现的航班取消?

答:在登机前一天查看航班时刻表,由于不同的情况,航班可能会发生变化。 这样,你可以更好地计划你的一天,确保你准时到达机场。

同时要特别注意新闻,查看航空公司和机场的网站,确保它们正常运行。

问:我已经到达机场,现在怎么办?

答:机场是一个很大的空间,有很多乘客和成千上万的员工,所以很容易迷路。因此,你应该始终遵守航空公司和机场的提前通知,这样你就不会错过你的航班。

你需要一些时间来办理登机手续,检查行李,通过安检并最终通过边检服务,最后找到合适的登机口--如果发生意外情况,还有时间。

DECO提示!不要忘了,如果你是一个大团队,带着小孩子,或者带着行动不便的人,你应该更早到达。

如果你带着你的宠物,乘客办理登机手续可能需要更长的时间,所以DECO建议你询问航空公司,你需要提前多长时间到达机场,以及你需要遵循哪些程序。


你的航班被取消了吗?

在航班取消的情况下,乘客可以选择。

- 七天内退款

- 在同等交通条件下,尽早改道至最终目的地;或

- 在同等运输条件下,根据座位情况,在乘客方便的情况下,在稍后日期重新安排最终目的地的路线。

你还有权获得援助,其中包括

- 等待时间内的合理数量的膳食和饮料。

- 酒店住宿,如果有必要停留或额外停留。

- 机场和住宿地之间的交通。

- 两个电话或电子邮件。

在航班取消的情况下,乘客有权获得250至600欧元的赔偿,除非乘客。

-在预定起飞时间前至少两周被告知取消,或

-在预定出发时间前两周至七天之间被告知取消,并被提供重新安排路线,允许他们在预定出发时间前两小时内出发,在预定出发到达时间后四小时内到达最终目的地,或

-他们在预定出发时间前不到七天被告知取消,并被提供重新安排路线,使他们能够在预定出发时间前一小时内出发,并在预定到达时间后两小时内到达最终目的地。

-请记住, 如果航空公司能够证明取消航班是由于特殊情况,即使采取了所有可能的措施也无法避免,则不必支付赔偿

问:我的航班被取消了,我必须接受旅行凭证吗?

答:替代解决方案,如旅行券或其他服务,取决于消费者的同意。 乘客有权在七天内获得退款,所以公司不应该强行要求提供旅行券。

问:我的航班被取消了,我收到了重新安排未来几天的航班的信息。 我必须接受吗?

答:不,应该让乘客选择报销或改期,如果他们对旅行失去兴趣,他们可以要求报销。

问:我的航班被取消了,而替代航班要到第二天才起飞;但是,我没有收到任何指示,没有餐食或住宿。我应该怎么做?
答:你应该联系航空公司。乘客不应负责寻找和支付住宿。如果不提供帮助,甚至在联系之后,不得不支付餐费/饮料费、住宿费和机场与住宿地之间的交通费的乘客可以从航空公司要回他们的钱。请记住,这些费用的证明将被要求提供,所以请保留。

拒绝登机

当它有合理的理由预计会拒绝登机的时候,航空公司必须首先呼吁同意放弃预订以换取利益的志愿者,条件由乘客和航空公司商定。 公司还必须提供选择偿还机票或重新安排最终目的地的可能性。

如果乘客在违背自己意愿的情况下被拒绝登机,运营的航空公司必须以类似于取消机票的条件对其进行补偿和帮助。 还必须向乘客提供在报销或改道之间选择的可能性。

问:航空公司不允许我登机,声称我没有携带必要的文件。

答:欧洲议会和理事会第261/2004号条例规定了在拒绝登机和取消或延误航班的情况下向乘客提供赔偿和援助的共同规则,该权利不包括有合理理由拒绝乘客离开的情况,如安全原因或缺乏文件。

行李的丢失或损坏

如果你的行李丢失、损坏或延误,目前的赔偿额度可以限制在1600欧元左右,除非有特别声明对交付和支付任何额外金额的兴趣。

如果更高的价值 运输,可能会适用更高的赔偿。但是,消费者必须直接向航空公司提出索赔,或不迟于七天后。

如果是延误,必须在行李交给消费者之日起的21天内提出索赔。

问:由于行李延迟交付,我不得不在目的地购买一些必需品,我能否向航空公司提出这些费用?

答:可以,但别忘了提供这些费用的证明/收据。

你是否觉得你的权利没有得到尊重? 请与DECO联系,地址是 deco@deco.pt, 21 371 02 00,或WhatsApp +351 966 449 110。