事实是相当令人不安的。 事实是相当令人不安的，根据研究，英国人被发现是一个抱怨的民族。 是一个爱发牢骚的民族，最爱发牢骚的人每年要花10168分钟的时间 发泄压力。哎哟!

研究显示 研究显示，超过一半的英国人（56%）承认每天都在呻吟，而五分之一的人（19%）的呻吟时间更长。 五分之一（19%）每天呻吟三次以上，导致每年有1,016次呻吟，长达169小时。 每年有1016次呻吟，长达169小时。

当 英国人不是在抱怨天气或人际关系，而是在工作场所 占据了大部分的抱怨时间，烦人的同事在抱怨中占了上风（30%）。 烦人的同事（30%），领先于没有发挥自己作用的工作伙伴（28%）和无礼的客户（24%）。 粗鲁的客户（24%）。

尽管 尽管我们喜欢发牢骚，但我们不能容忍别人也这样做，因为有四分之一（40%）的英国人喜欢发牢骚。 四分之一（40%）的英国人讨厌听别人抱怨，而四分之一的人（24%）曾有过抱怨。 四分之一的人（24%）承认，他们甚至会抱怨别人 呻吟。

澳大利亚的 "抱怨的人 在澳大利亚

澳大利亚的 Winjin'Pom（这个名字是对 "抱怨的Pom "的双关语，这是澳大利亚的一种说法，用来指那些不断抱怨的英国人。 这个名字是对 "抱怨的绒球 "的双关语，这是一种澳大利亚的表达方式，用来指一个英国人，他不断地抱怨他必须面对的事情。 抱怨他必须面对的事情)

在 城市字典将其定义为："一个英国血统的人，会不断抱怨他们可能面临的任何情况。 对他们可能面临的任何情况进行抱怨。他们在感情上无法 处理任何形式的不利条件而不对其进行负面评论。 的任何不利条件。

不仅仅是 葡萄牙

抱怨 不仅仅是葡萄牙，一家英国报纸《苏格兰人报》报道了一位游客对西班牙酒店的抱怨。 游客对一家西班牙酒店的抱怨："酒店里的娱乐活动都是为西班牙人服务的。 酒店的娱乐活动都是为西班牙人而设的--为什么西班牙人不能去别的地方度假？ 为什么西班牙人不能去别的地方度假？"

A 一个关于度假投诉的推特账户列出了一些典型的投诉，这些都是 显然是真实的。"我和我的财务人员订了一个双床房，但我们被安排在一个双人房。 被安排在一个双人间。现在我已经怀孕了"。 另一个人说："他们不应该允许在海滩上裸露上身；这对我的丈夫来说是非常分心的。 我的丈夫只想放松一下，这让他非常分心"。

询问 任何一家旅游公司，他们可能会告诉你，英国人是投诉最多的人。 大多数投诉的来源。在英国媒体的鼓励下，有一派观点认为，抱怨可能会让你得到 在英国媒体的鼓励下，有一派观点认为，抱怨可能会让你获得折扣、退款或其他一些好处。 优势。假期投诉推特账户上的上述投诉 可能并没有为他们带来折扣。这就是所谓的 "试穿"。

是不是只有 英国人在抱怨吗？

纵观 通过读者对《葡萄牙新闻》在线文章的回复，确实可以看出 看来我们确实倾向于经常抱怨。上周我写了关于客户服务的文章。 不用说，这导致了大量的评论，十有八九是负面的。 负面的。当我读完这些评论时，我发现自己在问，我们是在同一个国家吗？ 国家，更不用说同一家商店了？我很少遇到许多读者提出的问题和 我很少遇到许多读者所抱怨的问题和被认为的无礼行为。我发现商店里的工作人员 我发现商店里的工作人员很有帮助，很有礼貌，通常非常友好。总会有一些 例外，但这些似乎主要是在服务行业，而不是零售机构。 而不是零售机构。

在每个国家 每个国家都有一些涉及服务业的风险，但这很容易检查你打算与之做生意的公司。 但要检查你打算与之做生意的公司是很容易的。个人 个人推荐总是好的，或者简单地用谷歌搜索公司名称，你会惊讶地发现网上有很多背景信息。 你会惊讶于网上有这么多的背景信息。

这 葡萄牙人的本性并不是粗鲁或不友好，他们从本质上说是一个非常热情好客的民族。 他们本质上是一个非常热情和好客的民族。早在80年代，我们 我们委托进行了两次盖洛普民意调查，这两年，人们考虑移居葡萄牙的首要原因是 考虑搬到葡萄牙的首要原因是 "葡萄牙人"。

就个人而言。 我走过很多地方，我从来没有遇到过一个更热情的 人。我已经在葡萄牙生活了49年，所以我相信我可以从一些相当的经验中说出来。 一些重要的经验。

我们是 问题吗？

对于 对于绝大多数读者来说，这些评论不是为你准备的。然而，有些人 有些人确实在商店、咖啡馆等地方接近当地人，我可以称之为 消极的态度。我必须承认，我曾看到过这种情况，并认为这不是获得良好服务的方式。 获得良好服务的方式。

许多 葡萄牙读者对网上投诉的简单回应是：如果你不喜欢，你就去买。 你不喜欢它，你有其他国家的选择，可以搬去。没有人 强迫你留在这里。虽然很多人不同意我的观点，但让我们面对 事实。能在葡萄牙生活是一种特权，我们是客人，不应该 忘记这一点。如果我们不在这里出生，我们就是客人。你有很多选择 其他地方的生活，尽管我怀疑你会找到更好的地方。调查结果 证明了这一点，葡萄牙是外籍人士的首选之地。我们受到的欢迎 是热情和真诚的。坦率地说，这比某些人（当然不是你）应得的要好得多。 应得的。

有些人 人对我说，我们交了税，所以我们有权利抱怨。I 我不同意。交税并不意味着你就是国家的 "主人"。 有权抱怨和坚持自己的权利。如果你去一家餐馆 并在用餐后付款，这并不意味着你拥有这家餐厅!如果你不 如果你不喜欢这顿饭，就去别的地方。我们纳税是为了换取我们的服务 如果你觉得这些服务不够好，就去找别的地方 更好的地方。

这 这可能是一个比你意识到的更大的挑战。

Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman