根据去年第四季度发布的决议，ERS认为里斯本的Hospital da Luz, S.A.和Hospital CUF Descobertas以及Privado da Boa Nova(Matosinhos)侵犯了事先了解所提供的医疗服务收费总额的权利，在某些情况下还侵犯了用户的选择自由。

关于Hospital da Luz S.A.，ERS提到了发生在Hospital da Luz - Lisbon和Hospital da Luz - Torres de Lisboa单位的几十个案例。

它说，供应商的行动 "没有被证明是充分和有效的"，以保障所有投诉用户的知情权，在某些情况下 "完全和无条件出院 "的权利，以及选择自由，因此启动了行政犯罪程序。

在分析的13个案例中，ERS命令医疗机构审查账单，并向用户返还所收取的金额，在提到的案例中，这些金额超过1500欧元。

监管机构认为，Hospital da Luz S.A.的两个单位也违反了保持其注册数据更新的义务，即关于他们所持有的协议和公约的信息。

它警告说，医疗服务提供者应避免提出不完整的治疗事件的估计或预算，并强调，只要似乎不可能估计可能使用的全部行为、测试、消耗品或药物，"应明确告知客户这种估计的不可能性，并警告其与总费用的关系"。

如果与NHS、ADSE或其他公共或私人医疗子系统或医疗保险签订协议，监管机构指出，供应商必须 "特别注意传递关于用户获得其提供的医疗服务的条件的信息"。

监管机构写道："应注意在提供医疗服务之前的某个时间，让用户充分了解公约或协议的存在及其在特定情况下的适用性，特别是如果拟议的行为在各自的保险范围内，"。

至于CUF Descobertas医院，ERS提到了一个用户的案例，他得到了7000欧元的手术预算，随后收到了一张大约17000欧元的发票，要求付款。

在这个案例中，ERS说，供应商 "对用户的权利和合法利益提出了质疑"，首先是在提供医疗服务之前的一段时间内 "提供严格、及时和透明的信息 "的义务层面。

在进一步的调查中，监管机构说它已经意识到了另外12个相同的投诉（账单问题），已经下令核查有关的发票，并退回不适当的收费金额，在所指出的案件中超过21,000欧元。

他们要求CUF Descobertas医院审查和更新目前的程序，并进行必要的修正，由于一些报告的案件表明侵犯了用户的选择自由，ERS决定启动相应的行政犯罪程序。

最后，关于Boa Nova私人医院，它还说，有证据表明，该供应商的行为 "使用户的权利和合法利益受到质疑"，即在提供医疗服务之前提供 "严格、及时和透明 "的信息，并命令审查和更新程序，进行必要的纠正，并退还不当收费的金额。

由于发现至少有一个案件表明侵犯了用户的选择自由，因此还决定启动行政程序。

"监管机构强调："用户应尽可能准确和密切地了解向他们建议的治疗和干预的总费用，以便能够确认他们是否有能力自己或通过他们所持有的任何子系统或保险合同承担这些费用。