Европейское законодательство предельно ясно: потребители могут потребовать полного возврата денег, если их поездка или рейс отменен в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как нынешняя пандемия. Решение принять ваучер или перенести поездку вместо возврата денег всегда зависит от потребителя.

Несмотря на это, тысячи авиакомпаний и турагентств, как представляется, вынуждают своих клиентов принимать ваучеры вместо возврата денег, в некоторых случаях в обстоятельствах, наносящих ущерб потребителям. Эти ваучеры были выданы без гарантии того, что они когда-либо смогут ими воспользоваться. На самом деле, некоторые страны-участницы приняли чрезвычайные меры, которые не только отличаются в разных странах, но и противоречат европейскому законодательству о правах пассажиров.

Чтобы избежать практики, которая влияет на права потребителей, Европейская Комиссия опубликовала набор руководящих принципов для интерпретации правил Европейского Союза по правам пассажиров в контексте пандемии Covid-19, повторяя, что если компания предлагает ваучер, то это предложение не может повлиять на право пассажира на получение возврата денег.

Если принятие этих мер в секторе туризма и транспорта в беспрецедентные сроки преодолело ряд трудностей, решением не может стать сокращение защиты прав потребителей, которые также испытывают трудности.

Хотя мы можем признать, что ваучеры могут быть решением для потребителей, которые принимают их, такой вариант может быть рассмотрен только в том случае, если эти ваучеры обладают гибкостью в отношении дат их использования и защищают права потребителей, если компания объявлена неплатежеспособной. Мы повторяем, что присоединение к этому решению является добровольным и не навязывается. Потребители, желающие получить полный возврат средств, имеют такое право.

Как мы можем подать жалобу?
Всякий раз, когда потребители видят, что их права нарушены, они должны действовать немедленно или, по крайней мере, как можно скорее. Чем больше времени у них уходит на подачу жалобы, тем меньше вероятность разрешения конфликта с продавцом или поставщиком услуг.

Жалобы могут быть поданы путем прямого контакта с компанией, отправки заказного письма с уведомлением о получении подтверждения или через жалобу в Жалобной книге - все магазины с костюмерным обслуживанием обязаны это сделать.

Жалобная книга должна предоставляться по требованию потребителя. В случае отказа покупатель должен потребовать присутствия полицейского органа для проверки факта происшествия. Полиция регистрирует ситуацию, а затем передает ее регулирующему органу сектора.

В настоящее время потребители могут также подать жалобу в режиме онлайн в Электронной книге жалоб, доступной по адресу https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. В случае жалобы, зарегистрированной в Книге жалоб в электронном виде, все хозяйствующие субъекты обязаны ответить по электронной почте в течение 15 рабочих дней, с риском быть оштрафованными, а также обязаны проинформировать регулирующий орган или орган контроля рынка об ответе, данном потребителю, приложив на платформе файл в формате pdf отправленного потребителю электронного письма.

Надеемся на нашу поддержку: телефонные контакты: 289 863 103 или электронная почта: deco.algarve@deco.pt
Можно также назначить встречу по Skype.
Следите за нами в социальных сетях Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin и youtube.

Рассчитывайте на нашу поддержку
Телефон: 289 863 103
Электронная почта: deco.algarve@deco.pt
Также можно назначить встречу по Skype.


Следуйте за DECO Algarve в социальных сетях:
www.facebook.com/AssociacaoDECO
https://twitter.com/DECOAssociacao https://twitter.com/DECOAssociacao
https://www.instagram.com/decoassociacao/
https://www.linkedin.com/company/decoassociacao/.

Author

Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins