В SandyBlue мы не собирались позволить этим процедурам изменить то, как наша команда работает вместе, чтобы обеспечить исключительный сервис для наших партнеров-владельцев и наших гостей. Напротив, мы использовали это как возможность инвестировать в нашу основную команду и еще больше улучшить синергию и коммуникацию между различными командами.

Этот шаг к успеху называется "сплоченной командной работой". В рамках нашей серии "Десять шагов к успеху аренды вилл" это третья часть и одна из самых важных. Люди, стоящие за SandyBlue, имеют непоколебимую страсть к тому, что мы делаем, и объединение усилий для совместного преодоления трудностей - это то, что действительно помогло нам выделиться.

Инвестиции в команду

Как мы уже говорили в нашей первой статье, общение было абсолютно ключевым с самого начала. Это касалось не только гостей и владельцев, но и всей команды SandyBlue. Разработка хорошо передаваемой стратегии в области маркетинга, обслуживания гостей и управления недвижимостью была главным приоритетом.

На прошлой неделе мы рассказали о динамичном маркетинге как об одном из десяти шагов к успеху. Расширение этой команды позволило нам передавать ключевые сообщения в социальных сетях, мгновенно обновлять наш сайт и держать нашу базу данных в курсе срочных событий.

Кроме того, мы ввели в штат многоязычных специалистов по виллам, которые могли не только передавать маркетинговые сообщения для других аудиторий, но и помогать отвечать на многочисленные вопросы гостей. Это позволило нам поддерживать высокий уровень обслуживания, что означает, что наши владельцы не упускают возможности.

Также была усилена операционная команда, которая неустанно работала над обслуживанием объектов, предлагала свои предложения и внедряла протокол "Чистота и безопасность". Это показало нам, что инвестиции в отличную команду и обеспечение отличной коммуникации между отделами приносят пользу нашим владельцам, гостям и самой команде.

Предоставление отличного опыта на новых рынках

По мере того, как наша команда пополнялась специалистами по виллам, владеющими несколькими языками, это означало, что мы могли предложить отличный сервис для многочисленных запросов на разных рынках. Однако мы хотели выйти за рамки отличного обслуживания клиентов... мы хотели, чтобы опыт SandyBlue продолжал выделяться и обеспечивать фантастические впечатления от вилл.

Поскольку местные предприятия, такие как бары, рестораны и развлекательные мероприятия, были исключены из списка на время блокировки, мы продолжили инвестировать в нашу команду по работе с гостями на курорте. Наша цель заключалась в том, чтобы предложить гостям такие услуги в виллах, которые позволяли бы им по-прежнему наслаждаться отдыхом и вкусом Алгарве. От услуг частных поваров до косметических процедур, предлагая их наряду с виллами, гости понимали, что они ничего не теряют. Кроме того, команда специалистов уделяет большое внимание всему путешествию, начиная с бронирования и заканчивая отзывами после отъезда. Это, в свою очередь, позволило владельцам услышать все о впечатлениях и совместно с нами проработать все существенные замечания.

Команда с миссией

У всей команды SandyBlue была одна общая цель - улучшить обслуживание и опыт как гостей, так и владельцев. Благодаря умной и слаженной командной работе мы смогли добиться этого на протяжении всей пандемии. На этом мы не остановимся, поскольку наша команда растет и продолжает ставить наших клиентов во главу угла.